Falta de comprometimento da Copastur
Em réplica
Santa Luzia - MG
11/10/2023 às 16:35
ID: 173803583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Equipe do Reclame Aqui,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Copastur, uma empresa que se compromete a auxiliar na resolução de problemas relacionados a benefícios de viagem e ao aplicativo utilizado para solicitar passagens. Como cliente da Copastur, tenho enfrentado uma série de dificuldades que, infelizmente, não estão sendo adequadamente tratadas.
A Copastur disponibiliza dois números de contato para auxiliar e resolver as questões dos clientes. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante, uma vez que esses números raramente são atendidos. Especificamente, gostaria de destacar a falta de responsividade do funcionário Lucas, que parece nunca atender as ligações ou responder às mensagens.
A funcionária Vanessa, por outro lado, responde às mensagens, mas a abordagem se torna igualmente desapontadora. Apesar de prometer que vai solicitar a assistência de um consultor para ajudar a resolver os problemas, Vanessa nunca mais dá retorno. Essa falta de acompanhamento e comprometimento demonstra total desrespeito ao cliente e sua necessidade de assistência.
É inaceitável que uma empresa que se propõe a prestar serviços de auxílio e resolução de problemas não cumpra com suas promessas. Como cliente, estou extremamente insatisfeito com a Copastur e espero que esta reclamação seja devidamente considerada e que medidas adequadas sejam tomadas para melhorar os serviços prestados.
Espero que minha experiência negativa possa servir como um alerta para a Copastur e que eles tomem as ações necessárias para aprimorar sua qualidade de atendimento ao cliente e cumprir as promessas que fazem aos seus clientes.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 16:18
Prezada Sra. Élida,
Espero que se encontre bem.
Sou do time de Experiência do Cliente Copastur e recebi sua reclamação.
Verifiquei o caso mencionado sobre a dificuldade de acesso no portal de viagens, onde foi solicitado nosso auxílio. Encaminhei esta situação a gerente responsável, dessa forma, os colaboradores mencionados e toda a equipe passaram por uma nova orientação.
Para conhecimento, estamos em um processo de reformulação de nossos canais de contato para aperfeiçoar a experiência que oferecemos em nosso atendimento, assim unificando nossa comunicação e a tornando mais eficiente.
Em breve, entrarei em contato com você através do telefone disponibilizado no Reclame Aqui ou pelo e-mail corporativo, para seguirmos com a finalização do seu caso e também enviarei nossos canais de contato atualizados.
Lamento pelo ocorrido e agradeço pelo envio de sua opinião, através dela podemos evoluir nossos processos cada vez mais, entendendo melhor as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Vamos continuar trabalhando para te proporcionar a qualidade que você espera em seus próximos contatos conosco.
Conte comigo,
Fátima Helena Pereira
Analista de Experiência do Cliente
COPASTUR VIAGENS E TURISMO
Réplica da empresa
23/11/2023 às 09:19
Prezada Sra. Élida,
Espero que se encontre bem.
Após a profunda análise de seu caso e alinhamentos de equipe, realizei um primeiro contato telefônico para saber mais detalhes da situação e prosseguirmos para a finalização.
Combinamos uma nova ligação, desde então tentei mais alguns contatos telefônicos, mas não obtive sucesso. Dessa forma, lhe encaminhei por e-mail as informações necessárias para solucionar seu caso da melhor forma possível.
Aguardamos o retorno via e-mail, por lá você também pode enviar qualquer dúvida ou apontamento.
Conte comigo,
Fátima Pereira
Analista de Experiência do Cliente
COPASTUR VIAGENS E TURISMO