COMPRA CANCELADA PELO SITE
Respondida
Araras - SP
29/04/2022 às 15:44
ID: 142598743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NO 11/03/******* E AMESMA FOI CANCELADA PELO SITE, PORÉM A COBRANÇA VEIO NO MEU CARTÃO, JÁ FIZ RECLAMAÇÃO NO MÊS PASSADO DISSERAM QUE IA RESOLVER, MAS NOVAMENTE VEIO A COMPRA NO MEU CARTÃO.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 10:59
Bom dia Marisa.
Conforme falamos via Whatsapp, seu ******* havia sido barrado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], após o contato feito por vc no dia 29/03, confirmamos as informações com vc, e apesar de comprovarmos a autenticidade da compra, você não quis mais seguir com a compra e solicitou o reembolso do valor. Nós solicitamos o reembolso no mesmo dia e te encaminhamos um comprovante da solicitação. As compras feitas via cartão de crédito na internet, dependem da comunicação de algumas empresas, como por exemplo a nossa receptora de pagamentos e a empresa do seu cartão de crédito. Quando solicitamos o estorno a empresa que recebe nossos pagamentos, ela geralmente comunica a empresa do seu cartão de crédito em cerca de 24 horas e já sinaliza a solicitação de estorno para eles. Ou seja, você pode confirmar com a empresa do seu cartão de crédito que já existe essa solicitação de reembolso por nossa parte, desde o dia 29 ou 30/03 para eles. Quanto ao prazo para esse valor cair na sua fatura, isso varia muito de cada situação podendo oscilar entre 30 e 60 dias após a solicitação do estorno. Isso demora pois cada empresa de cartão de crédito tem um prazo para realizar esses processos internamente, e fora isso a data de compra, data de pedido de estorno e data de encerramento da fatura do cartão também influencia nessa conta e pode acabar aumentando esse prazo de espera.
De qualquer forma, pedimos desculpas por toda essa confusão e sabemos como é desconfortável esse sentimento de insegurança. Gostaríamos apenas de tranquiliza-la dizendo que seu estorno está *******% garantido, só pode demorar um pouco para constar para vc. Você pode ligar hoje para a empresa do cartão e confirmar essa informação. E de qualquer forma seguimos a disposição para te orientar e sanar suas dúvidas.
Apenas a fim de documentação, estamos encaminhando em anexo o extrato da sua operação de compra e estorno, ali consta o Valor, a data do pedido e data do pedido de estorno da compra.
Pedimos só um pouco mais de paciência que em breve você vai poder ver o valor na sua fatura.
Demais dúvidas, estamos a disposição.
Atenciosamente.
Equipe Copatex Enxovais.