Falta de respeito e comprometimento com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2024 às 17:46
ID: 194053411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/07/******* fiz uma compra com a vendedora Maria no período da manhã, e informei a ela a todo momento a necessidade da mercadoria ser entregue logo após a compra. Quando foi 16:51 da tarde a mercadoria ainda não havia sido entregue, liguei na empresa ela já havia ido embora e me passaram para um rapaz chamado Rafael que acredito ser o dono da empresa devido a tamanha grosseria que me tratou. Eu informando a ele que falei a vendedora que eu precisava da mercadoria cedo, e ele dizendo você informou a ela? Porque temos horário para entregar e não fazemos no período da manhã. Até aí ok! A empresa tem suas regras, mas ele dizer você que tem que dizer a vendedora, tudo isso bem grosseiramente quando na verdade a vendedora que precisa informar quais são as condições de entrega ao cliente, e o cliente decide se para ele serve ou não. Ele super estupido na linha dizendo que a culpa era minha, que não existia só eu de cliente, que a empresa de entrega era terceirizada agora vejam bem, esses detalhes do funcionamento interno, não cabe a mim adivinhar, eu logicamente vou comprar dentro da minha necessidade ( e avisei qual era) e eles me dizem se é possível ou não agora transmitir e culpar o cliente pelo erro de treinamento correto de uma funcionária é demais!!! E ainda ironizou a minha compra dizendo ah, sua mercadoria é de pequenos defeitos né? Poderia ser mercadoria de 1,00 o respeito e comprometimento deve ser o mesmo!!! Respeito ao cliente não se mede pelo valor .
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 11:11
Bom dia Luciana.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo mal entendido e também pelas consequências no decorrer.
Nossos envios são feitos por uma transportadora terceirizada da seguinte forma, pedidos feitos até a meio dia, conseguimos embalar a tempo e a transportadora coleta com a gente por volta das 14hrs. Todos os pedidos coletados nesse dia serão entregues no mesmo dia, porém não conseguimos estipular um horário, a transportadora que faz a rota de entrega então garantimos a entrega no mesmo dia, mas não marcamos horário de entrega. Isso realmente foge da nossa alçada.
Pedimos desculpas se em algum momento você entendeu de outra forma ou que fizemos os envios de maneira imediata.
Nós da direção da empresa chamamos a vendedora Maria para conversar e revimos a sua conversa junto a ela, vimos que ela não informou com clareza esse ponto e também não compreendeu que você tinha tanta urgência, com horário específico para entrega.
Lamentamos pelo ocorrido, notificamos a mesma para ter mais atenção nesse tipo de situação.
Quanto a pessoa que você falou no telefone, não era o dono da empresa, era o gerente da loja, o mesmo já foi notificado e tomaremos as devidas providências internamente para evitar futuros problemas.
Caso a demora na entrega tenha sido muito prejudicial, se você preferir podemos fazer a devolução desses itens e reembolsar seu pagamento.
Estamos a disposição para solucionar da melhor forma.
Atenciosamente.
Diretoria Copatex Enxovais.