Presença de sujidade/contaminação em embalagem lacrada

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/05/2026 às 13:52

ID: 247770199

Venho manifestar minha total indignação com o estado do produto (copos descartáveis de 500ml). Recentemente, ao me preparar para utilizar o item, percebi algo inaceitável: a presença de sujeiras semelhantes a [Editado pelo Reclame Aqui] dentro/nas dobras da embalagem.
É importante frisar que a responsabilidade não pode ser atribuída ao mercado distribuidor, uma vez que as embalagens estavam hermeticamente lacradas. Da mesma forma, garanto a higiene do meu armazenamento pessoal, pois utilizo um armário novo, totalmente limpo e sem qualquer sinal de pragas, onde o produto permaneceu isolado.
Isso indica uma falha grave no processo de produção ou embalagem da empresa. Como consumidor(a), prezo pela segurança alimentar e higiene, algo que claramente não foi respeitado neste lote.
Exijo uma posição da empresa e a solução imediata deste problema. Tenho fotos/vídeos que comprovam o estado do produto assim que foi retirado do armário.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 17:38

Bom dia, (nome do cliente).

Lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso produto.
A sua satisfação é uma prioridade nossa e por isso, buscamos soluções que aperfeiçoem não só a sua utilização dos nossos produtos, mas também o nosso relacionamento.

Em nome da Copaza pedimos desculpas pelo ocorrido. Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa.
A Copaza agradece a oportunidade de melhoria.

Para registrar sua reclamação, solicitamos algumas informações para análise e tratativa. Portanto, enviamos um e-mail para você com o objetivo de entender melhor o ocorrido.

Réplica do consumidor

06/05/2026 às 11:54

Prezada, bom dia!

Gostaria de informar que estou aguardando o retorno do e-mail quanto a resolução deste problema!


Atenciosamente

Réplica da empresa

06/05/2026 às 12:40

Agradecemos a oportunidade de melhoria. A Copaza segue as normas aplicáveis de produção de descartáveis: portarias Inmetro n 394/20, 200/21 e 274/14; normas ABNT NBR ISO 14865:2012 e ABNT NBR ISO 9001:2015 e também as resoluções da ANVISA aplicáveis ao nosso seguimento. Aguardamos as informações solicitadas através do e-mail do nosso canal oficial enviado em 06/05/2026. Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.