Dificuldade na troca de coxim com defeito e recusa de reembolso/vale-compra

Question

Boa noite, gostaria de realizar uma reclamação, pois a loja em que comprei o meu carro fez a compra de 2 coxins na loja, porém um dos coxins veio com defeito e entrei em contato para solicitar a troca, porém disseram que eu teria que enviar a peça para lá e aguardar 15 dias até que pudessem solicitar a troca, eu me apertei e tive que comprar outra peça em uma loja próximo de casa já bque moro em guarulhos e a loja era na penha, fiz o contato novamente para solicitar o reembolso dos valores ou até mesmo um vale compras com o valor porém o atendente disse que não é possível, de todas as formas querem dificultar, caso não seja resolvido buscarei a meus direitos junto aos orgãos do consumidor.