Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após solicitação de devolução.
Respondida
Porto Alegre - RS
29/12/2025 às 01:40
ID: 236069151
Fiz uma compra dia 18/12, com envio por Sedex no prazo de dois a três dias úteis, não chegou, não teve nenhuma movimentação após o dia que efetuei a compra, perguntei para a loja sobre que me responderam, porém após não chegar na data prevista e eu solicitar como fazia a devolução a do pedido, não obtive mais nenhum retorno. Não respondem Whats, não responde Instagram, não sei nada sobre meu pedido e não sei como proceder para não ser [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:26
Olá, Luiza.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
O pedido foi realizado em 18/12, com envio via SEDEX, e foi postado dentro do prazo. Naquele período, os Correios enfrentaram atrasos operacionais e paralisações, situação amplamente divulgada, que afetou entregas em todo o país e foge ao controle da nossa loja.
Em relação ao atendimento, houve contato prévio com nossa equipe, quando informamos sobre os atrasos da transportadora. No dia 26/12, houve nova tentativa de contato, porém a empresa encontrava-se em recesso previamente informado, razão pela qual não houve resposta imediata naquele dia específico.
Quando foi solicitada a possibilidade de cancelamento, esclarecemos que não nos opomos ao cancelamento. Contudo, o estorno ocorre após a devolução do produto, evitando situações em que o pedido seja entregue e o valor já tenha sido reembolsado indevidamente.
Reforçamos que não houve omissão, má-fé ou intenção de causar qualquer prejuízo. O pedido foi devidamente entregue no dia 31/12, e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.