Atraso na entrega e falta de comunicação na compra online
Respondida
Santos - SP
17/06/2025 às 20:56
ID: 219930969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 10/06, verifiquei se tinha a camiseta pelo whatsapp e foi confirmado. Paguei o frete sedex, para chegar em 1 ou 2 dias e simplesmente até hoje, dia 17/06 não foi enviada.
Entrei em contato no dia 13 e fui informada que essa demora era normal pois a peça estava em outra loja e que na segunda, dia 16 ela chegaria e seria enviada. Mandei msg no dia 16 e outra desculpa, na qual ela chegaria na terça.
Hoje enviei msg e nem respondida fui..
Em nenhum momento na compra, fui informada que demoraria tanto para postar a encomenda, um descaso com o cliente, inclusive comprei para presente e vou ter que entregar atrasado, isso se chegar ne..
Estou indignada com tamanha falta de compromisso, paguei pela peça e o frete e cadê a camiseta?????
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:53
Prezada Anna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no prazo de entrega do seu produto. Como mencionado, o item estava em curadoria em uma loja terceirizada, o que acabou ocasionando uma demora maior do que o previsto para retornar e concluir o processo de envio de nossa parte.
Procuramos proporcionar um atendimento atencioso e explicativo, sempre buscando manter você informada sobre o andamento. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, e estamos sempre à disposição para solucionar qualquer eventualidade com prontidão e dedicação.
Conforme tratado por whatsApp em nosso contato de atendimento, o envio foi concluído. A compra está a caminho do endereço cadastrado.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Cop Club