Cancelamento unilateral de compra e falta de comunicação do suporte ao cliente

Olá, Railton. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Após verificação, identificamos que o seu pedido foi reprovado em nossa análise de risco, processo automático que realizamos em todas as compras para garantir a segurança das transações. Por esse motivo, o pedido foi cancelado e o estorno foi efetuado imediatamente pelo nosso sistema.

É importante esclarecer que, em compras realizadas no cartão de crédito, o valor pode não ter sido efetivamente debitado nesses casos, trata-se apenas de uma pré-autorização que será liberada automaticamente pela operadora do cartão, geralmente em até duas faturas, conforme o prazo de cada instituição financeira. Esse prazo não depende da nossa loja, mas sim do banco emissor.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicá-lo e que seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Caso precise de mais informações ou comprovantes do estorno, por favor, nos informe para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.

Atenciosamente,
Equipe Copclub