Erro na compra online: indisponibilidade do produto e aumento de preço
Não resolvido
Brasília - DF
16/10/2025 às 09:26
ID: 229484667
Fiz um compra no dia 10/11 na loja online deles pelo DROPER, e fui informado que houve um erro de atualização no sistema e que o tênis estava indisponível, entrei no site deles pra conferir, e estava la vendendo só que com preço mais alto.. auhauauh é uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo essas lojas, sem respeito algum, se anuncia tem que vender no preço em questão.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:51
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pelo transtorno. O pedido foi realizado pelo aplicativo Droper, um marketplace parceiro onde os estoques e valores podem diferir do nosso site oficial https://*******), que é um ponto de venda independente.
No momento da compra, o item estava esgotado em nossa pronta entrega por isso informamos a indisponibilidade. O produto que aparece no site próprio corresponde a uma nova oferta sob encomenda, com custo e prazo diferentes, já que envolve reposição internacional.
Como informado no atendimento, oferecemos a opção de seguir com a compra sob encomenda, com prazo médio de até 3 semanas e mantendo o mesmo valor do *******, mas ainda não tivemos retorno no chat da plataforma para prosseguir.
Seguimos à disposição pelo chat da Droper ou pelo nosso WhatsApp no site, caso queira continuar o pedido.
Agradecemos pela compreensão e por já ter sido nossa cliente em outras ocasiões.
Atenciosamente,
Equipe COPCLUB
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:08
Me chamo Oscar Martins, o proprietário do cartão do pagamento, não anunciem se não tem o produto ou pelo menos coloque no anúncio que é encomenda agora estou com o limite do cartão preso para quem sabe um dia o marketplace resolva um erro que não é do cliente.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:07
Venderam o produto, e tinha em estoque pois eu verifiquei no proprio site deles, apenas aumentaram o valor e nao queriam enviar o produto com o preço que tinham anunciado, por fim fiquei com o limite do cartao bloqueado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2025 às 14:35
Olá, Oscar! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que a compra foi realizada por meio do aplicativo Droper, que é um marketplace parceiro e independente do nosso site oficial https://*******).
O estorno já foi realizado no próprio aplicativo Droper, e agora depende apenas da administradora do seu cartão para que o valor conste na fatura.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Equipe COPCLUB