Não compre numa sexta a noite.
Em réplica
Mairiporã - SP
25/01/2025 às 19:21
ID: 208224825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em uma sexta-feira de noite, achei tudo o que estava procurando, preço ok, do meu gosto, esperando que a partir da outra semana receberia os produtos. Recebi os emails de confirmação do pedido, porém, não houve faturamento por parte da empresa, e isso consta no site e que não houve pagamento, mesmo constando pagamento na fatura do cartão de crédito. O problema maior é que ninguém me responde em um sábado inteiro (se fosse domingo entenderia), mas varejo 24h com produtos com preços altíssimos deveriam pelo menos ter um atendimento de prontidão, ou pelo menos fingir ter. Gastei R$20.*******,71 em dois pedidos diferentes por minha escolha, e nos dois, o mesmo "erro". De quebra, recebo um link no meu email falando que o produto está me esperando e pedindo pra fazer o pagamento novamente. Estou me sentindo bem chateada. Já comprei bastante com a Cop Club, e depois dessa, esquece. Espero que segunda-feira a situação se resolva e vejam alguma solução para que o cliente se sinta pelo menos seguro numa compra numerosa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:34
Prezada,
O seu pedido não foi aprovado pela análise de risco, motivo pelo qual não seguiu para faturamento. Informamos também que não temos atendimento aos finais de semana. Os valores já foram estornados automaticamente para o seu meio de pagamento.
Caso tenha mais dúvidas, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Cop Club
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 19:07
Prezados, os estornos ainda não foram realizados a partir do cancelamento da compra na segunda-feira, ainda estou aguardando e vou continuar na espera até sexta-feira. No mais, quando fui refazer a compra, não tinham mais metade dos produtos disponíveis para venda e não deixo de me perguntar se já não estava disponível quando tinha comprado durante o final de semana? Voltei e comprei no pix o que ainda estava disponível do pedido pois comprei o que queria no concorrente, que de fato fez a venda para mim sem problema nenhum (e entregou no mesmo dia). Não entendi o fator de risco e que fator de risco é esse, se o próprio cartão de crédito faz esse trabalho por mim e por vocês como empresa. Se tem todos os meus documentos e endereço, me ligam em um sábado à noite com uma terceirizada numa má vontade de falar no telefone, parecendo consulta de crédito pra comprar apartamento. Se só facilitam a compra à vista, então, já fica registrado por aqui. Queria mais conforto no pagamento, mesmo podendo ter pagado no pix, mas se não tiver facilidade para com o cliente E a loja física não existe mais (eu fui até a bela vista pra tentar resolver pessoalmente) espero que tenham sorte como empresa, desse jeito não tá legal. Eu, como empresária, sinceramente não gostaria de ter perdido uma venda de 20 mil reais.
Aguardo estorno dos R$12.*******,42 + R$8.*******,29 e vou procurar meus direitos como consumidora se passar do prazo.
Obrigada. A