Troca mal resolvida
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/12/2021 às 17:29
ID: 134406213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão indico para ninguém, pois a entrega não cumpre a data da entrega, se não se atentar cobram um valor maior do que o produto e fora que a troca e feita da pior forma: comprei um sapato e precisei trocar, fizeram una filmagem com um sapato que não era o que mandei , não filmaram abrindo a minha embalagem e sim ele após aberto em cima da caixa, totalmente destruido, esqueceram que existe a lei do consumidor e procon, por usso não indico para ninguém, péssima empresa para comprar, primeira compra decepção total. Isso que o sapato chegou dia 24 e no dia 27 ja pedi troca, como consegui em menos de 3 dias destruir um sapato, pelo conceito que alegaram se tivesse sido usado seria de pessina qualidade pata acabar em 3 dias.
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 15:04
Já tratamos deste assunto anteriormente via whatsapp, o qual informamos que não é possível fazer a devolução de produtos que tenha sido usado.
Nossa empresa, movimenta mais de 26.******* pares de calçado por ano, tratando todos os procedimentos de troca e devolução com total boa fé e presteza. No referido caso, foi constatado no momento de conferencia de devolução, por nosso setor técnico, que o produto havia sido usado, as etiquetas removidas, e o solado gasto, e sujo de poeira e vestígios que houve a limpeza do solado, com algum produto de limpeza e pano. Marcas, de aproximadamente 2 dias de uso, o qual desqualifica como sendo um produto novo. Nossa equipe, entrou em contato com a cliente informando que não é possível aceitar a devolução, pois o produto constava as marcas de uso, de imediato enviamos o calçado de volta para o cliente, sem cobrar o frete de retorno, ficando a nosso ônus o valor, para provar nossa boa fé em toda a operação.
A questão do pagamento divergente, realmente ocorreu um erro entre nosso site, com a processadora de pagamentos, a qual o site permitiu a compra em 5x sem juros, e a plataforma de pagamentos cobrou os juros do parcelamento. Assim que tivemos conhecimento do erro, foi resolvido, feito o estorno e encaminhado o comprovante de estorno para o cliente.
Sentimos muito pelo mal entendido, mas não é possível realizar trocas e devoluções de produtos que tenha sido usado.
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 21:46
Não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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