COPE Centro Oftalmológico De Pernambuco

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Olinda - PE

16/01/2023 às 17:45

ID: 157549123

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Tenho plano de Saúde, o HapVida, cujo qual é conveniada ao COPE - Centro oftalmológico de Pernambuco.
Tive uma consulta com o Médico Dr. Roberto Paulo Siqueira, na unidade Olinda, em 10 de Janeiro de *******. Nesta consulta fui diagnosticada com Miopia Alta e desta forma o mesmo me orientou a procurar Dr. Natanael Amorim para avaliação de cirurgia Refrativa. Dr. Roberto me passou o contato do COPE Boa Vista. Fiz contato e neste primeiro contato o Administrativo me passou o contato do GERENTE DE RELACIONAMENTO AILTON. Liguei para o número fornecido e o PRÓPRIO AILTON orientou a ir ao COPE BOA VISTA na QUARTA, DIA 11 DE JANEIRO. E assim eu fiz. Como as consultas para o HapVida iniciam apenas às 09h, cheguei mais cedo, pois é atendimento por ordem de chegada. Cheguei às 07:30. A PARTIR DAQUI INICIOU MEU CAOS!!!!
Fui mandada de prédio em prédio, para conseguir a consulta com dr. Natanael. Às 10:30 fui atendida por Dr. Natanael e ele me disse que ele não seria o profissional que poderia me ajudar, pois precisaria primeiramente fazer os exames. Entendi perfeitamente. Dr. Natanael me orientou a procurar por AILTON no COPE Boa Vista, e assim fiz. Me mandaram para a recepção central, para a recepção no 1 andar, pra recepção da Cirurgia e nada. Voltei em dr. Natanael e ele disse que o AILTON ESTAVA EM MEU AGUARDO NA RECEPÇÃO DO COPE BOA VISTA. Voltei lá e nada! Na Recepção de Cirurgia, consegui que a pessoa da recepção entrasse em contato com o AILTON a partir de um BILHETEEEEEE que o Dr. Natanael muito gentilmente me meu. O AILTON MANDOU ME PASSAR UM NÚMERO INEXISTENTE para que eu entrasse em contato. Tentei ainda e salvei i número em minha agenda e nem WhatsApp tinha. Liguei no número antigo que tinha do AILTON E SOMENTE ASSIM CONSEGUI FALAR COM O MESMO, que me orientou a procurar dr. Natanael e solicitar que ele me desse o encaminhamento para os exames. VOLTEI PARA DR. NATANAEL, que disse que não era assim que funcionava e ligou pessoalmente para o AILTO, cujo qual disse estar na recepção de COPE BOA VISTA A ME AGUARDAR. Dr. Natanael disse que eu fosse lá na RECEPÇÃO DO COPE BOA VISTA, pois o AILTON estava a me aguardar. Cheguei NOVAMENTE NO COPE BOA VISTA E na recepção fui informada que o mesmo não se encontrava no prédio. Neste momento eu já estava engolindo o choro.
Voltei para a porta de dr. NATANAEL chorando e o mesmo perguntou o que estava ocorrendo, relatei que o AILTON NÃO ESTAVA NO PRÉDIO e ele ligou novamente para AILTON QUE DISSE QUE EU NÃO HAVIA NEM LIGADO PARA ELE. Dr. Natanael informou que AILTON TINHA DITO QUE EU NÃO HAVIA LIGADO COISA ALGUMA, mas estava tão claro que tinha algo errado que dr. Natanael solicitou que AILTON FOSSE ATÉ O CONSULTÓRIO DELE E QUE EU ESTAVA A LHE AGUARDAR. Passou-se 20 minutos para AILTON aparecer e frente a frente com o dr. NATANAEL dizer que eu havia sim ligado para ele. Ou seja, todas as vezes AILTON ATENDEU AS LIGAÇÕES DE DR. NATANAEL, ELE MENTIU DIZENDO QUE EU NÃO TINHA LIGADO!!!!! Isso já eram quase 13h!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Por fim AILTON SOLICITOU que eu fosse na SEXTA, DIA 13 DE JANEIRO, ÀS 09 HORAS para que eu pudesse ter uma consulta com especialista. E assim eu fiz!!!!
Cheguei às 07:30 novamente, e o AILTON SÓ CHEGOU ÀS 10:30, depois de recusar minhas ligações por algumas vezes. Fui atendida pelo próprio que examinou meus olhos referente a uma possível carnosidade relatada por dr. Roberto Paulo. AILTON ao examinar me informou que eu tinha carnosidade nos 02 olhos e que por isso precisaria passar primeiro por outro especialista, que estava em atendimento neste mesmo dia. E assim passei pela consulta com Dr. Marcos Gomes Viana, cujo qual relatou que eu não tinha nenhuma carnosidade e que minha questão estava diretamente relacionada a miopia alta! O médico me pediu desculpas por este transtorno, me deu um encaminhamento para CIRURGIA REFRATIVA.
Eu trabalho, precisava voltar ao meu trabalho. Antes de sair do COPE, liguei exatamente 05 vezes e sendo ignorada por todas as 05 vezes! Sou trabalhadora CLT, preciso voltar ao meu trabalho!
Hoje, segunda dia 16 de JANEIRO entro em contato pelo contact Center via Whatsapp do COPE para agendar a consulta com especialista em CÓRNEA. O que acontece é que antes de conseguir a consulta precisarei passar por nada mais nada menos que AILTON NOVAMENTE!!!!!!
ISSO É UM ABSURDO! EU QUERO APENAS MINHA CONSULTA COM ESPECILISTA, CUJO O QUAL TENHO DIREITO !!! AILTON NÃO RESOLVE MEU CASO, ELE É GERENTE DE RELACIONAMENTO, QUE POR SINAL, DEIXA MUITO A DESEJAR EM SUAS FUNÇÕES, DIANTE DESTE MEU RELATO!
Quero minha consulta com especialista, de acordo com as orientações dadas por Dr Marcos Gomes Viana, inclusive informou que tenho grau suficiente para a provação do plano HapVida! NÃO QUERO RESOLVER COM AILTON NADA!