Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

16/01/2020 às 16:39

ID: 99435311

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o pedido de ligação no dia 14, e ja foi aprovado no dia seguinte passando para a equipe executora, já estou a 2 dias na casa sem energia, quando se é só adultos a gente se vira, mas com criança pequena a situação é um pouco diferente, eles não entendem, sentem medo de ficar no escuro, ta complicado pois se tratando de um serviço excencial pra viver deveria ter um caráter de urgência na execução, nem que tivesse uma taxa, mas que fosse ligado o quanto antes, infelizmente não estão nem ai pro consumidor, meu protocolo é o*************.

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Resposta da empresa

20/01/2020 às 10:21

Prezado William.

Em atenção a sua reclamação, informamos que a Copel deve obedecer as normas estabelecidas pela ANEEL, órgão regulador do setor elétrico. A Resolução Normativa ANEEL n *******/*******, chamada também de condições gerais de fornecimento de energia elétrica, estabelece as condições de fornecimento em vigor em todo o país, bem como rege nosso relacionamento técnico e comercial.

Conforme a resolução citada, informamos que o prazo de 5 dias úteis para ligação de Unidade Consumidora está previsto nos artigos 30 e 31, conforme segue:

Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em até 3 (três) dias úteis na área urbana e 5 (cinco) dias úteis na área rural, contados da data da solicitação de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovação de projeto.

Art. 31. A ligação da unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos máximos a seguir fixados:
I - 2 (dois) dias úteis para unidade consumidora do grupo B, localizada em área urbana;
II - 5 (cinco) dias úteis para unidade consumidora do grupo B, localizada em área rural.

A sua vistoria será realizada até o dia 22/01. Estando tudo certo na entrada de serviço, a ligação acontecerá em até mais 2 dias úteis. Por conta do que foi informado no seu relato, solicitamos que a equipe já deixe a sua unidade ligada no mesmo momento em que fizer a vistoria.

Qualquer dúvida que ainda possa existir, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.


Atenciosamente

Copel Responde
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
*******
Fone ******* 51 00 *******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)

Réplica do consumidor

20/01/2020 às 10:35

O problema é que o técnico deve ter ido de cadeira de rodas né, pq deixei um papel no portão dizendo que estava aberto e que poderia entrar, de toda forma tbm tinha gente em casa, se ele batesse palmas ele veria que tinha gente, ai eu consumidor me ferro a 5 dias sem energia, tendo que ficar no escuro e tomando banho gelado ou de caneca, infelizmente a copel não tem compromisso nenhum conosco.

Réplica da empresa

27/01/2020 às 15:10

Prezado William.

Compreendemos a sua insatisfação. A vistoria foi realizada na sua unidade consumidora.

Qualquer dúvida que ainda possa existir, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.


Atenciosamente

Copel Responde
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Fone ******* 51 00 *******
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