ATENDIMENTO
Em réplica
Curitiba - PR
31/08/2020 às 16:30
ID: 111223335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Preciso fazer a troca de titularidade da conta de energia e não consigo atendimento em nenhum dos canais.
Para fazer o agendamento do atendimento pessoal na Smart Copel do bairro novo mundo Curitiba Paraná não aparece nenhuma data disponível ou o site está com defeito, para fazer a solicitação do serviço pelo site aparece um erro e informa que entre em contato pelo ******* e ao entrar em contato com o ******* diz que no momento está congestionado por favor ligue mais tarde.
Preciso resolver a troca de titularidade com urgencia pois estou sem receber faturas desde 02/*******.
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Resposta da empresa
03/09/2020 às 09:12
Bom dia.
Prezada Kelly,
em atenção a sua manifestação, lamentamos pelo ocorrido e pedimos nossas desculpas, mas em decorrência a imposição de contingência devido a pandemia do Covid - 19, nossos canais de atendimento estão congestionados mas operantes, infelizmente, com fila de espera para atendimento, mesmo sendo oferecido mais opções e sendo feitas melhorias para agilizar o atendimento.
No seu caso orientamos a emissão do seu pedido pelo site, na agência virtual, canal mais adequado para emissão da sua solicitação. Verificamos que não está ocorrendo erro ou problema de acesso, portanto, orientamos e pedimos que acesse novamente para que possamos receber e proceder a sua solicitação de serviço.
Qualquer dúvida que ainda possa existir, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Copel Responde
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
*******
Fone ******* 51 00 *******
Réplica do consumidor
03/09/2020 às 09:37
A minha solicitação não pode ser feita pela agência virtual visto que a unidade consumidora não estar em meu nome e nem sei quem é a pessoa, ao tentar fazer esse serviço pela agência virtual pede que u ligue no ******* mas não atendem pois está congestionado, fui até o posto da cidadania e a atendente orientou que tem que ser feito pessoalmente no Smarth Copel e que agendasse um horário, é somente isso que preciso agendar um horário para atendimento pessoal no Smarth Copel do bairro Novo mundo em Curitiba mas a página do agendamento não funciona tbm!!!!