Atendimento
Respondida
Astorga - PR
08/12/2020 às 10:04
ID: 116263273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHorário de atendimento apenas até o meio dia , é permitindo a entrada de apenas uma pessoa no estacionamento,sendo que tem lugar dentro para espera....
Temos que ficar ao relento ,porque não tem nem área coberta para espera do lado de fora ,apenas um pequeno beiral da cobertura de um metro de https://******* vergonha ...aumentam a energia e não melhoram o básico https://******* da cidade de Astorga pr
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 09:22
Bom dia.
Prezada Sandra,
em atenção a sua manifestação informamos que a Copel disponibiliza aos seus clientes vários canais de atendimento, conforme descrito abaixo, para melhor atendê-lo.
informamos os Canais de Atendimento ao consumidor da Copel e da ANEEL, são:
SITE
No site estão disponíveis diversas informações e solicitações de serviços.
https://*******
AGÊNCIA VIRTUAL
- Acessar: https://*******;
- Localizar a Agência Virtual em destaque e clicar em Mais serviços.
WHATSAPP
Poderá consultar e emitir diversos serviços pelo Whatsapp da Copel:*******
APP COPEL MOBILE
Aplicativo de smartphones e tablets para os sistemas operacionais Android (versão 2.2 ou superior) e iOS (versão 5.0 ou superior).
No aplicativo é possível cadastrar as unidades consumidoras e utilizar os serviços disponíveis gratuitamente.
SMS
O serviço disponível por este canal de comunicação é Aviso de Falta de Energia. Para registro proceder da seguinte maneira:
- Enviar SMS para *******.
- Enviar mensagem com o texto SL NÚMERO DA UC ao número *******, incluir n da unidade consumidora, com o dígito verificador, sem pontos e/ou hífen.
É gerada sem custo a solicitação de falta de energia individual e mensagem de retorno ao cliente.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
A Copel conta no atendimento telefônico com o recurso da URA, com objetivo de otimizar o atendimento ao cliente. Para solicitações que não são realizadas pela URA, o cliente é transferido para um teleatendente.
Baixa Tensão: ******* 51 00 ******* - Atendimento telefônico 24 horas.
Alta Tensão: ******* ******* ******* - Atendimento telefônico das 08h às 19h. Fora desse horário, a ligação será redirecionada para o atendimento do grupo baixa tensão.
Consumidores com equipamento de sobrevida cadastrado: ******* ******* ******* -Atendimento telefônico 24 horas exclusivo para consumidores que possuem cadastro de equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Para consultar o endereço da agência mais próxima, acesse https://*******
-No menu superior clique em Atendimento;
-No final da página no quadro Atendimento pessoal clique em Agências de atendimento;
- Pesquise por município.
OUVIDORIA COPEL
- Atendimento Telefônico: ******* ******* *******;
- Horário de atendimento: das 8:00 às 18:00, de segunda e sexta-feira.
- E-mail: *******
ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica)
- Telefone: *******;
- Endereço para correspondência:
Superintendência de Mediação Administrativa Setorial (SGAN)
Quadra *******, módulo I, 1 andar
CEP ************** - Brasília - Distrito Federal
- Site: https://******* - O registro da solicitação é feito via formulário ou atendimento on line (chat).
Certos da sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Copel Responde
Fone ******* 51 00 *******
*******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******