AUMENTO ABUSIVO NA CONTA DE ENERGIA E SOLICITAÇÃO DE REVISÃO
Respondida
Curitiba - PR
20/08/2025 às 09:18
ID: 224945289
Nos últimos 3 meses minhas contas de energia aumentaram de forma abusiva, praticamente triplicando em relação à média anterior que tenho há ANOS! Não houve alteração no meu padrão de consumo, nem instalação de novos equipamentos que justificassem esse valor.
Solicito:
Revisão técnica das leituras realizadas.
Vistoria no medidor, caso necessário.
Correção das faturas e devolução/compensação dos valores cobrados indevidamente.
Peço que me forneçam um protocolo de atendimento e prazo de solução. Caso não haja retorno satisfatório, levarei a situação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Dados para identificação:
Unidade consumidora: *****
CPF: *****
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:00
Olá, Airton, bom dia!
Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei detalhes do atendimento através do seu e-mail t*************
Peço que verifique a caixa de entrada e spam.
A fatura com vencimento 10/07/******* R$*******,69 cobra o período de 09/05/******* a 09/06/*******, a fatura com vencimento 10/08/******* R$ *******,11 cobra o período 09/06/******* a 09/07/******* e a fatura com vencimento 10/09/******* R$ *******,28 cobra o período 09/07/******* a 08/08/*******.
O valor em reais da fatura é impactada pela bandeira tarifária em vigencia no período de condumo bem como pelos demais componentes do valor da fatura.
Com as Bandeiras, a conta de luz fica mais transparente e o consumidor tem a melhor informação para usar a energia elétrica de forma mais consciente.
Cada bandeira tarifária acionada pela Aneel pode gerar um custo extra ao consumidor sem atribuição de impostos:
Bandeira verde (condições favoráveis de geração de energia) sem custo extra;
Bandeira amarela (condições menos favoráveis) R$ 1,88 a cada 100kWh.
Bandeira vermelha patamar 1 (condições desfavoráveis) R$ 4,46 a cada ******* kWh.
Bandeira vermelha patamar 2 (condições muito desfavoráveis) R$ 7,87 a cada ******* kWh.
As bandeiras podem ser alteradas pelo órgão regulador ANEEL a cada mês.
A sazonalidade, especialmente as mudanças nas estações do ano, como o inverno, tem um impacto direto no consumo de energia elétrica. Durante o inverno, por exemplo, as temperaturas mais baixas fazem com que as pessoas utilizem mais aquecedores, iluminação em horários mais longos devido às noites mais escuras, e outros aparelhos que consomem energia para manter o conforto. Isso é algo natural e esperado, pois buscamos manter nossas casas e ambientes confortáveis mesmo nos dias mais frios. Entender essa variação nos ajuda a planejar melhor o uso da energia e a buscar soluções mais eficientes para evitar desperdícios e reduzir custos.
Existe um serviço para que sua solicitação seja adequadamente verificada e as providências sejam tomadas através do protocolo **************16.
O prazo inicial para a análise é de 5 dias úteis, podendo se estender por até 15 dias caso seja necessário enviar uma equipe até o local.
A resposta será enviada diretamente ao seu e-mail.
Destacamos a importância de fazer teste do giro:
- Desligue todos os equipamentos internos da tomada (inclusive alarmes e sensores);
- Apague todas as luzes nos interruptores;
- Não desligue os disjuntores internos nem o externo;
- Aguarde de 15 a 20 minutos e observe o medidor:
- Se o disco ou LED continuar girando/piscando, pode haver fuga de energia.
- Nesse caso, recomenda-se chamar um eletricista particular habilitado para avaliação.
Lamentamos pelos possíveis transtornos e agradecemos o contato que muito contribui para a melhoria de nossos processos.
Atenciosamente, Mauri
Copel Responde