Cobrança abusiva

Question

Bom tarde
venho através deste pedir esclarecimento sobre a unidade consumidora 30260639
localizada na linha bela vista de encantilhado, interior da cidade de Manfrinópolis parana. unidade rural.
primeiramente gostaria de saber como é feita a leitura desta unidade. pois a mesma deu um salto de kwh sem nenhuma mudança de equipamentos, praticamente vem triplicando os mesmos.
segundo, gostaria de saber formalmente onde foi notificado que nas faturas anteriores foi cobrado a menos e na fatura do mês com vencimento 25-06-******* , foi cobrado um valor de *******,65 ESTORNO CRED VIOL META CONT.
Aguardo uma resposta com o quanto antes.

Accepted Answer

Boa tarde!!

Em atenção à sua mensagem, informamos que segundo o art. ******* da Resolução Normativa ANEEL número 1.*******/*******, as leituras e os faturamentos de unidades consumidoras atendidas em Baixa Tensão poderão ser efetuados em intervalos de até 3 (três) ciclos consecutivos pela distribuidora, de acordo com o calendário previamente estabelecido pela Copel, no caso de unidades consumidoras situadas em área rural.

Como a Copel realiza a leitura no local algumas vezes ao ano, a informação da leitura mensal por parte do cliente faz com que a conta seja faturada pelo consumo real.

Na falta de possibilidade de leitura pela Copel ou da falta de informação da leitura pelo cliente, pode ocorrer o cálculo da fatura pela média. Tal fato pode gerar o acúmulo de faturamento e consequentemente o consumo maior ao de meses anteriores. Como a média não representa o consumo real do cliente, quando é executada a leitura todas as diferenças são cobradas ou deduzidas.

Portanto para evitar faturamento por média de consumo ou por taxa mínima ou mesmo a cobrança de consumo acumulado, informe leitura todo dia 16.

COMO REGISTRAR A LEITURA:

COPEL MOBILE: (aplicativo de celular para Android ou iOS)
- Acesse o aplicativo COPEL Mobile;
- Acesse Informar Autoleitura.

AGÊNCIA VIRTUAL
- Acesse: https://*******
- Localize a Agência Virtual em destaque e clique em Informar leitura do medidor;
- Em seguida, selecione a opção Informar Autoleitura e siga as instruções que serão solicitadas.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO: (URA)
- Ligue para ******* 51 00 *******;
- Escolha a opção registrar a leitura e siga as instruções que serão solicitadas.

ATENDIMENTO PRESENCIAL
Para consultar o endereço da agência mais próxima, acesse:

https://*******

- No menu superior clique em Atendimento;

- Clique em Contato

- Descendo a página clique em Consulte a agência ou posto de atendimento mais próximo de você

- Pesquise por município.

Referente a informação sobre o estorno, foi emitida o protocolo************* para área responsável verificar com o prazo de 10 dias. A resposta será enviada por e-mail.

Atenciosamente,

Copel Responde
Atendimento telefônico ******* 51 00 *******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)

Cobrança abusiva

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