Cobrança de energia indevida após cancelamento de serviço e impedimento de medição
Respondida
Barra Bonita - SP
10/06/2026 às 02:58
ID: 250979169
Me mudei de casa e solicitei o cancelamento da energia, porem me foi informado que eu teria que tirar foto do medidor pra poder cancelar. Como provavelmente iria alugar a casa novamente, deixei de cancelar pois a casa ficaria fechada.
Me mudei dia 11 de maio e desde entao, a casa permanece fechada. Ontem, dia 9 de junho, recebi a fatura com base na media aritmética com o motivo de impedimento de medição (primeiro impedimento, sendo que fiquei 1 ano na casa e nunca ocorreu..e nada mudou).
Tirei foto do medidor e consta um consumo quase 3x menor que a média. Entrei em contato com o 0800 e me foi informado que nao teria como corrigir a fatura, que so vence dia 18, uma vez que o leiturista nao conseguiu acessar o medidor.
Uma vez que a fatura ainda nao venceu, preciso que corrijam para a leitura correta ou vou procurar os meus direitos, visto que o medidor fica pro lado de fora da casa e nunca teve impedimento, coincidentemente só houve quando nao havia ninguem morando la?
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:35
Boa tarde, Jéssica. Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação nesta plataforma, informamos que identificamos o protocolo nº ***** em aberto para análise de consumo da unidade consumidora nº *****.
O prazo para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo ser prorrogado, caso haja necessidade de avaliações complementares pelo setor responsável.
Esclarecemos que variações ou aumento no consumo de energia elétrica podem estar relacionados a fatores internos da instalação elétrica da unidade consumidora, tais como:
• Fiação inadequada ou mal dimensionada, que pode ocasionar aquecimento e consumo excessivo de energia;
• Cabos emendados, desencapados ou com isolamento comprometido, podendo gerar fugas de corrente;
• Disjuntores desarmando com frequência, geralmente em razão de sobrecarga causada pela utilização simultânea de diversos equipamentos;
• Equipamentos elétricos sem manutenção preventiva ou com defeitos, que passam a operar com consumo acima do previsto pelo fabricante;
• Choques elétricos ao tocar chuveiros, torneiras ou outros equipamentos, indicando possíveis irregularidades na instalação interna;
• Inclusão de novos equipamentos elétricos ou aumento do tempo de utilização dos aparelhos já existentes;
• Equipamentos que permanecem ligados continuamente ou em modo stand-by, contribuindo para o aumento do consumo mensal.
Para auxiliar na identificação de possíveis irregularidades nas instalações internas, orientamos a realização do teste de giro para medidores eletrônicos (sem disco), conforme abaixo:
• Identifique no medidor o LED indicador de consumo, que pisca de acordo com a carga utilizada na unidade;
• Desligue todos os equipamentos da tomada, inclusive aparelhos em stand-by, alarmes, portões eletrônicos e demais dispositivos que permaneçam energizados;
• Mantenha os disjuntores internos ligados;
• Observe o LED do medidor. Durante o teste, o esperado é que ocorra, no máximo, um pulso (pisca);
• Caso o LED continue piscando de forma frequente, repita o procedimento para confirmação do resultado.
Se, mesmo após a repetição do teste, o LED continuar registrando pulsos constantes, recomendamos a contratação de um profissional habilitado para verificar as condições das instalações elétricas internas da unidade consumidora, uma vez que a responsabilidade pela manutenção dessas instalações é do consumidor.
Informamos ainda que o faturamento por média poderá ocorrer em situações de ausência de autoleitura pelo consumidor (unidades rurais) ou quando houver impedimento de acesso ao medidor para realização da leitura, procedimento previsto e regulamentado pelas normas vigentes da ANEEL.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Copel Responde
Fone: 0800 51 00 116
Agência Virtual: www.copel.com
Aplicativo Copel para Android e iOS: www.copel.com/mbl/dl/
Ouvidoria Copel: 0800 647 0606
(Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h)
https://www.copel.com/site/copel-distribuicao/ouvidoria/