Copel

Olá, Talita! Boa tarde!

Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei os detalhes do atendimento para o seu e-mail: t***************[email protected]
Peço que verifique tanto a Caixa de Entrada quanto a pasta de Spam.

Compreendemos o transtorno e a insatisfação causados por essa situação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

De acordo com a Resolução ANEEL nº 1.000/2021, a suspensão do fornecimento de energia elétrica por falta de pagamento somente pode ocorrer após a devida notificação ao consumidor, por meio do reaviso de vencimento. Após esse aviso, o corte pode ser realizado a partir de 15 dias, exclusivamente em dias úteis, no horário das 8h às 18h, exceto às sextas-feiras e vésperas de feriados. Esse processo é gerado automaticamente pelo sistema sempre que é identificada a existência de fatura em atraso.

No caso em questão, o reaviso de vencimento foi devidamente informado na fatura subsequente ao débito, conforme prevê a regulamentação vigente. É importante esclarecer que esse aviso aparece apenas no faturamento imediatamente posterior ao vencimento da fatura. Caso o débito permaneça em aberto, as informações passam a constar nas mensagens apresentadas no rodapé das faturas seguintes.

Para que a religação do fornecimento seja efetuada, é necessário o pagamento integral de todas as faturas vencidas vinculadas à unidade consumidora.

Em relação à execução do serviço, ao comparecer ao local, o eletricista realiza a suspensão do fornecimento conforme previsto na norma, uma vez que o consumidor já foi previamente notificado por meio do reaviso de vencimento, no qual consta a data a partir da qual a suspensão poderia ocorrer.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos a negociação dos débitos e o valor referente a entrada dessa negociação já consta pago e baixado.

A Unidade Consumidora já foi religada.

Quanto as placas solares instaladas no local, abrimos um pedido de vistoria e ligação das placas que está em andamento tendo prazo de até 05 dias úteis para a execução desse serviço em campo.
ATENÇÃO: A liberação do acesso ao local para vistoria deve ser feita na presença de responsável maior de 18 anos.


A Copel reconhece a importância do seu contato por muito contribuir para a melhoria dos nossos processos e serviços.

Conte sempre conosco.

Élida
Copel Responde