Corte de energia
Resolvido
Curitiba - PR
22/01/2025 às 12:56
ID: 207927161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Copel está alegando que eu rompi o lacre, sendo que não fui eu, moro em condomínio e não tenho acesso ao relógio, eles dizem que o ocorrido foi em maio e eles só me informaram em agosto, uma multa exorbitante, fui na agência, fiz uma reclamação e eles deram indefirido por que passei do tempo de recorrer, e agora eles cortaram minha luz por causa disso, pelo que eu sei eles não podem corta a energia por isso, mora com minha mãe, uma senhora de 79 anos, não posso ficar sem energia.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:32
Olá, Adriana! Bom dia!
Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei detalhes do atendimento através do seu e-mail a****************
Inicialmente o prazo de Recurso Administrativo para essa cobrança, já expirou.
Existe uma manifestação registrada na ouvidoria da Copel sobre o mesmo assunto, com o protocolo nº ********************. O número do processo é ***********8
O prazo previsto para a resposta desse processo é de até 10 dias úteis, e a resposta será enviada diretamente para o seu e-mail.
******* que a ouvidoria é uma instância superior ao Reclame Aqui, sendo responsável por tratar de forma mais detalhada e aprofundada as solicitações e questões apresentadas.
Quanto a religação da sua Unidade Consumidora, o pedido de religação foi aberto ontem 22/01/******* 15:20 e atendido hoje às 09:47, dentro do prazo para religação na área urbana como previsto na Resolução ANEEL 1.*******/******* que estipula um prazo de até 24 horas para religação na área urbana.
A Copel reconhece a importância do seu contato por muito contribuir para a melhoria dos nossos processos e serviços.
Conte sempre conosco.
Élida
Copel Responde
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 13:46
Fui muito bem atendida pela Elida, foi super prestativa e me ajudou muito!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10