Danos ao patrimônio público/ privado

Boa tarde Celi Dias!

Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei os detalhes do atendimento para o seu e-mail:
j**********[email protected]

Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui e conforme nossa conversa por meio do WhatsApp, informamos que a reclamação refere-se a uma unidade consumidora cadastrada em nome de seu esposo.

Quanto ao relato apresentado, a cliente informa que uma empresa localizada nas proximidades de seu endereço estaria estacionando um veículo sobre a calçada. Segundo a cliente, no momento da ocorrência o veículo não estava executando qualquer serviço para a Copel. Ela deduz que a empresa possa prestar serviços para a Copel e, por esse motivo, entrou em contato conosco para registrar a reclamação.

Para auxiliar na análise, a cliente encaminhou uma fotografia da parte traseira da caminhonete. No entanto, a imagem não permite identificar o nome da empresa ou outras informações que possibilitem a verificação dos fatos. A cliente também relata que a situação configura uma infração de trânsito, sendo orientada a registrar a ocorrência junto aos órgãos competentes.

Durante o atendimento, buscamos obter informações complementares para compreender melhor a situação, tais como a localização exata da calçada, se o estacionamento do veículo interfere na entrada e saída de veículos da residência, além de datas, horários e demais detalhes da ocorrência. Esclarecemos que todos os questionamentos tiveram como única finalidade entender os fatos relatados, identificar corretamente a situação e verificar se a competência para análise da demanda era da Copel ou de outro órgão responsável, não se tratando, em nenhum momento, de questionamentos direcionados à pessoa da cliente.

Também nos colocamos à disposição para realizar uma ligação telefônica, com o objetivo de esclarecer a demanda e compreender melhor a ocorrência. No entanto, a cliente não aceitou essa alternativa.

No decorrer do atendimento, a cliente informou que preferia encaminhar a demanda à Ouvidoria, sendo prontamente orientada e informada sobre o respectivo canal de atendimento.

Ressaltamos que o fornecimento de informações precisas é imprescindível para a correta análise da manifestação e para identificar se a competência para atendimento é da Copel ou de outro órgão responsável. Dessa forma, é importante apresentar evidências, como fotografias ou vídeos que permitam identificar a situação, além de informar datas, horários, endereço exato e um relato detalhado dos fatos. Quanto mais completas e claras forem as informações, maior será a possibilidade de direcionar adequadamente a solicitação. A ausência desses dados pode inviabilizar ou dificultar a análise e o encaminhamento correto da demanda.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição, caso necessite de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Madriélia
Copel Responde

A Copel entrou em contato comigo e não resolveu o ocorrido. Eu tenho sim fotos do veículo e no mesmo tem a identificação da empresa, porém o atendimento da atendente deixou muito a desejar, uma vez que parecia que eu era a pessoa errada na situação. Ela teve muita má vontade coletar as informações necessárias para resolução. Ou seja, já se percebe que a Copel não se responsabiliza por seus serviços. Uma simples ocorrência de uma reclamação ela não consegue resolver e nem mostra o menor interesse na resolução. Sendo assim só tenho a lamentar profundamente o mal profissionalismo que os atendentes contratados pela Copel fornecem. E já dá pra entender o porquê de contratarem uma outra empresa que também não tem responsabilidade.

A Copel entrou em contato comigo e não resolveu o ocorrido. Eu tenho sim fotos do veículo e no mesmo tem a identificação da empresa, porém o atendimento da atendente deixou muito a desejar, uma vez que parecia que eu era a pessoa errada na situação. Ela teve muita má vontade coletar as informações necessárias para resolução. Ou seja, já se percebe que a Copel não se responsabiliza por seus serviços. Uma simples ocorrência de uma reclamação ela não consegue resolver e nem mostra o menor interesse na resolução. Sendo assim só tenho a lamentar profundamente o mal profissionalismo que os atendentes contratados pela Copel fornecem. E já dá pra entender o porquê de contratarem uma outra empresa que também não tem responsabilidade e fazem atos que não condizem com o bom relacionamento e respeito para convivência em sociedade. Agora faz todo sentido.

A Copel entrou em contato comigo e não resolveu o ocorrido. Eu tenho sim fotos do veículo e no mesmo tem a identificação da empresa, porém o atendimento da atendente deixou muito a desejar, uma vez que parecia que eu era a pessoa errada na situação. Ela teve muita má vontade coletar as informações necessárias para resolução. Ou seja, já se percebe que a Copel não se responsabiliza por seus serviços. Uma simples ocorrência de uma reclamação ela não consegue resolver e nem mostra o menor interesse na resolução. Sendo assim só tenho a lamentar profundamente o mal profissionalismo que os atendentes contratados pela Copel fornecem. E já dá pra entender o porquê de contratarem uma outra empresa que também não tem responsabilidade e fazem atos que não condizem com o bom relacionamento e respeito para convivência em sociedade. Agora faz todo sentido.