Demora na nova ligação de luz e descumprimento de prazo
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
02/09/2026 às 04:21
ID: 257999237
Pedi uma nova ligação de luz no dia 24/08, me deram o prazo de até 5 dias úteis para virem fazer a ligação ( no caso dia 31/08) no dia 31/08 mesmo entrei em contato com o atendimento via telefone e me explicaram que o prazo era até as 23:59 do mesmo, ok esperei e ontem dia 01/09 ao acordar fui até o posto de atendimento, a atendente disse que por conta das chuvas na região, estavam com demandas altas para casos mais graves, ok eu entendo isso, mas a mesma disse que como estava vencido o prazo, ficaria em vermelho e que resolveriam isso ontem mesmo, já que quando ficam prazos vencidos, eles correm atrás de atender as vencidas no dia seguinte do vencimento. Expliquei que tenho um filho pequeno de 8 meses e também que se até dia 03/09 eu não sair da casa que estou hoje ( aluguel) terei que pagar um novo aluguel e mais a parcela da minha casa ( na qual pedi a ligação nova ). Complicado pois não deixei para cima da hora, corri atrás com antecedência para não haver casos assim, como é casa nova, estou dependendo da Copel para fazer a ligação da energia para que eu possa pedir outros serviços como internet na qual já cancelei 2 vezes a instalação pois não tem energia no local. Protocolo : *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:07
Olá, Mariana, bom dia!
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação, a sua urgência e a situação delicada em que você se encontra, especialmente considerando os prazos de mudança, o custo com o aluguel e as necessidades do seu filho de 8 meses. Entendemos também a sua frustração por ter se planejado com antecedência e ainda estar enfrentando esse atraso para mudar para a sua casa nova.
Queremos explicar com transparência o que ocorreu no seu atendimento para que você tenha total clareza do cenário atual:
a) Vistoria e inconsistência no pedido inicial:
Nossa equipe de campo esteve no seu endereço no dia 02/09/2026, às 20:40, para realizar a ligação solicitada sob o protocolo 2026********598. Contudo, os técnicos identificaram uma divergência técnica entre o cadastro (pedido) e a estrutura montada no local ("No local está para ligarmos um padrão 220V bifásico, mas no sistema só consta como monofásico"). Por exigência de segurança e normas técnicas, a ligação não pôde ser concluída naquele momento e o pedido inicial precisou ser cancelado.
b) Abertura do novo pedido e prazo:
Para corrigir a divergência, cadastramos um novo pedido de ligação — agora adequado ao padrão físico instalado no local (bifásico) — sob o protocolo 2026********704. Ressaltamos que, ao registrar uma nova solicitação técnica correta, o prazo de até 5 dias úteis é reiniciado.
c) Ações de priorização:
Solicitamos agilização para a equipe de campo e a vistoria SERÁ FEITA HOJE. Se estiver tudo de acordo, será ligado hoje também.
Orientação importante:
Pedimos a gentileza de garantir que a equipe técnica tenha livre acesso à caixa do medidor/padrão de entrada no imóvel para que a ligação possa ser executada sem interrupções assim que os técnicos chegarem ao local.
Lamentamos profundamente por todo esse transtorno e reforçamos que estamos empenhados em resolver o seu fornecimento com a prioridade que o seu caso exige.
Agradecemos a sua atenção e o seu contato. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida. Conte sempre conosco!
Finalizo lembrando que a sua opinião é muito importante para nós! Se puder, avalie meu atendimento por aqui; sua nota nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Ronaldo – Copel Responde
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 22:19
A equipe que veio fazer o atendimento super educados e prestativos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8