Demora no restabelecimento de energia após solicitação de transferência de titularidade em Toledo PR.

Olá, Heitor, bom dia.

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o enorme transtorno de estar há vários dias sem energia elétrica no seu novo imóvel. Lamentamos profundamente que o procedimento remoto não tenha funcionado de primeira e por todas as dificuldades que você enfrentou para conseguir um suporte direto.

Queremos esclarecer o que ocorreu e passar as informações atualizadas sobre a sua solicitação:

a) Prazo e execução do serviço:
O pedido de ligação registrado sob o protocolo 2026*******942 possui prazo regulatório de 5 dias úteis, que se encerra na data de hoje. Informamos que a equipe técnica foi acionada e o serviço de religamento será executado no local na manhã de hoje.

b) Religamento em campo x remoto:
Embora a Copel utilize a tecnologia de religamento on-line/remoto para dar mais agilidade aos clientes, quando o sistema detecta qualquer inconsistência técnica na comunicação com o medidor, o atendimento precisa ser direcionado para uma equipe presencial em campo para garantir a segurança da instalação. Lamentamos que esse imprevisto tenha impactado a sua expectativa inicial.

c) Atendimento humanizado:
Para falar diretamente com um de nossos atendentes sem passar pelo menu automático, você pode ligar gratuitamente para o nosso Call Center no 0800 510 0116 e digitar a opção 0 (zero).

Orientação importante:
Assim que a equipe concluir o serviço, pedimos a gentileza de verificar se os disjuntores internos (do apartamento) e externos (junto ao medidor do prédio) estão ligados. Em muitos casos de religamento, os disjuntores permanecem rebaixados por segurança e precisam ser acionados manualmente no local.

Permanecemos acompanhando o seu caso para que o seu fornecimento seja restabelecido o quanto antes.

Atenciosamente,

Ronaldo – Copel Responde