Descaso com consumidor e falta de energia sem solução

Olá Wallisson, bom dia.

Para garantir uma resposta segura, nossa equipe analisa cada caso em dias úteis, das 08h às 17h30. Por isso, nosso tempo de resposta é diferenciado e prioriza uma investigação a fundo para te entregar a melhor solução.

Visando sua privacidade e o cumprimento da LGPD, o detalhamento da solicitação foi enviado para o e-mail w***************[email protected]. Por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.

Entendemos perfeitamente o quanto é difícil e desconfortável ficar sem energia, pois sabemos o quanto ela é essencial no seu dia a dia. Por isso, a Copel trabalha continuamente para realizar os atendimentos o mais breve possível.

No seu caso, após a vistoria da nossa equipe técnica, foi identificado que o problema era exclusivo da sua Unidade Consumidora (UC), causado por uma falha no disjuntor. Com a substituição do equipamento, o fornecimento de energia foi prontamente restabelecido e normalizado.

HISTÓRICO DE ATENDIMENTOS
--> 15/07/2026 às 12:05 | Protocolo: ***** (Falta de Luz)
Atendimento: Concluído no mesmo dia, às 18:58.
Causa: Componentes avariados / desregulados.
Ação técnica: Testado o disjuntor (DJ), refeitas as conexões no pingadouro e na rede. Testado novamente e o padrão da Unidade Consumidora (UC) ficou normalizado.

--> 15/07/2026 (Período Noturno) | Protocolo: ***** (Nível de Tensão)
Atendimento: Concluído às 23:01.
Diagnóstico: Nada encontrado, nível de tensão normalizado no medidor (MD). Testado com carga teste e confirmado o funcionamento padrão junto ao cliente.

--> 16/07/2026 às 11:17 | Protocolo: ***** (Falta de Luz)
Atendimento: Executada a troca do disjuntor (DJ 1x50) e gerada a respectiva AEC (Autorização de Execução de Serviço).

Resumo do cenário: No dia 15 houve a correção de conexões na rede/pingadouro devido a componentes avariados e uma checagem posterior que atestou a tensão normal. No dia 16, o atendimento foi finalizado com a substituição definitiva do disjuntor da UC.

Esclarecemos que o atendimento para casos de falta de luz é realizado conforme a ordem de registro e a complexidade de cada ocorrência na rede elétrica. Por esse motivo, não há a possibilidade de abertura ou priorização como "atendimento urgente", garantindo a segurança e a igualdade de atendimento a todos os consumidores afetados.

Nossas equipes de emergência atuam continuamente de forma técnica para solucionar o problema e reestabelecer a energia no menor tempo possível.

Agradecemos o seu contato! Esperamos ter ajudado e lembramos que nossa equipe estará sempre à disposição quando você precisar. Conte conosco!

Por fim, convido você a avaliar o meu atendimento na plataforma. A sua opinião é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o meu crescimento profissional e para a evolução dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Ronaldo – Copel Responde