Dificuldade para conseguir uma nova ligação
Em réplica
Campo Largo - PR
19/05/2022 às 20:40
ID: 143718193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha ligação precisa ser feita numa rua que ainda não tem nome, mas já existem 2 outras ligações (tenho o número do relógio de ambas). Porém, a minha propriedade fica em Campo Largo, cidade que é atendida por outra concessionária de energia (Cocel). A rede de energia elétrica que passa em frente a minha propriedade é da COPEL. Não sei se é uma ligação antiga, ou que foi feita antes de existir a Cocel, enfim..
Solicitei a ligação pelo site no dia 13/05 e, hoje 19/05, deu como cancelada. Liguei na central de atendimento e a atendente orientou a abrir uma nova solicitação, pois seria necessário fazer um estudo de rede, o que eu achei que era feito automaticamente. Ela também orientou que eu solicitasse uma carta de anuência da Prefeitura de Balsa Nova, só que antes mesmo de fazer a solicitação de ligação no site, eu fui até Balsa Nova e me informaram que era impossível emitir essa autorização porque a documentação da propriedade é de outro município (Campo Largo).
Tentei então pedir a ligação da minha luz na concessionária de Campo Largo. Chegando lá, eles pediram um prazo para fazer uma análise de rede para constatar que a rede da Cocel realmente não chega até a minha propriedade e que a da Copel sim. Nisso eu consegui uma carta de atendimento a TITULO PRECÁRIO, onde a Cocel abre mão de me atender, pois os custos passariam de R$45.*******,00 e que também precisaria ser retirada a rede da COPEL já existente no local.
Ao abrir a solicitação de nova ligação no site da COPEL, eu enviei todos os meus documentos pessoais, documentos da propriedade, a carta do título precário, informei a unidade consumidora do vizinho, informei o relógio da COPEL que fica antes e depois da minha propriedade, etc.. O site avisou que se fosse indeferido o processo, entrariam em contato por e-mail, o que não aconteceu. Se eu não precisasse da ligação de energia elétrica e não ficasse olhando o número do protocolo todos os dias no site, eu nem saberia que foi cancelada a minha solicitação e iria ficar aguardando por quanto tempo?
Tenho todos os números de protocolo que foram abertos, a unidade consumidora que foi aberta em meu nome, mas que a atendente disse que vai ser cancelada e criar outra depois..
Solicito então, por gentileza, uma análise de rede, e também a ligação da minha energia elétrica. Estou a disposição total da Copel pra ir até o local, mostrar onde é já que não tem endereço ainda, esclarecer tudo, porque preciso iniciar a construção de minha casa.
Obrigada,
Att,
Jaqueline
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 11:14
Prezada Jaqueline.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Copel não fornece energia em Campo Largo. De acordo com a vistoria em campo, e pela unidade consumidora vizinha que foi informado, a ligação fica em Balsa Nova (por isso a Copel atende seus vizinhos) e as ligações de energia em Balsa Nova, dependem de liberação do Município.
As ligações novas nas áreas urbana e rural do Município de Balsa Nova, assim como as ligações provisórias e as ligações para iluminação de vias internas de condomínios, somente poderão ser solicitadas e executadas, mediante anuência do município, conforme recomendação do Ministério Público.
A anuência deverá ser digitalizada e anexada em todas as solicitações elencadas acima, a partir da referida data.
A partir de 01/09/17, as ligações novas também estarão condicionadas à apresentação de documento de numeração predial, emitido pelo departamento de Urbanismo da Prefeitura de Balsa Nova
Estas são exigências do Ministério Público do Estado do Paraná e do Departamento de Urbanismo da Prefeitura.
Assim que estiver com os documentos em mãos, será possível realizar uma nova solicitação.
Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Copel Responde
Atendimento telefônico ******* 51 00 *******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
Réplica do consumidor
24/05/2022 às 09:30
Bom dia,
Consegui a anuência da prefeitura de Balsa Nova, posso enviar em algum e-mail para que possa dar continuidade na solicitação que já está aberta? Pra não precisar começar outra solicitação e aguardar todos os prazos novamente. Obrigada!
Réplica da empresa
24/05/2022 às 09:54
Prezada Jaqueline.
A emissão do serviço dependerá da apresentação dos documentos. Que poderá ser feito diretamente em uma de nossas agências, ou então, através do site, preenchendo o formulário digital de pedido de ligação nova.
Certifique-se, na hora da emissão do serviço, de colocar o endereço e Município corretos no formulário, pois sua *******, estava com o endereço errado.
Em atenção à sua mensagem, informamos que o pedido de ligação nova em área rural deverá ser solicitado pelo próprio interessado, em caso de pessoa física, ou por um representante, em caso de pessoa jurídica.
COMO SOLICITAR:
ATENDIMENTO VIRTUAL:
Preencha o formulário disponibilizado no site da Copel, acesse:
https://*******;
- Localize a Agência Virtual em destaque e clique em Pedido de Ligação.
ATENDIMENTO PRESENCIAL:
A solicitação para pessoa física ou jurídica é mediante apresentação de documentos.
Para consultar o endereço da agência mais próxima, acesse https://*******
- No menu superior clique em Atendimento;
- Clique em Contato
- Descendo a página clique em Consulte a agência ou posto de atendimento mais próximo de você
- Pesquise por município.
Para ******* em qualquer canal de atendimento, observar atentamente as orientações contidas no site da Copel referente a documentação e informações obrigatórias, acesse:
https://*******;
- Localize a Agência Virtual em destaque e clique em Pedido de Ligação.
O padrão da entrada de serviço e a instalação interna do local (inclusive o postinho de luz) deverão ser executados por eletricista particular habilitado e estar de acordo com a norma técnica NTC *******.
DOCUMENTOS PARA LIGAÇÃO NOVA EM ÁREA RURAL:
- Documento de comprovação de vínculo com o imóvel: matrícula do imóvel, escritura pública, contrato de compra e venda, decisão judicial, carta de arrematação ou termo de doação.
- Para imóveis locados, arrendados ou em regime de comodato, além de um dos documentos acima, encaminhar/apresentar contrato de locação, comodato ou arrendamento.
Nos casos de solicitação de ligação em propriedade pertencente a novos loteamentos de solo de imóveis rurais, além de um dos documentos de vínculo, deverá apresentar:
- Aprovação de parcelamento de solo emitido pelo órgão competente (Incra ou prefeitura municipal) ou anuência favorável para ocupação da área emitido pelo órgão competente (Incra ou prefeitura municipal).
- Se houver: Recibo de Inscrição no Cadastro Ambiental Rural (CAR) ou o Certificado de Cadastro de Imóvel Rural (CCIR)
OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Endereço urbano para correspondência e se aceita que seu contato seja repassado a empreiteiras particulares;
- Número de unidade consumidora ligada ou número de medidor mais próximo do local ou número do posto, localizado no poste do transformador.
PARA CADASTRO DE TARIFA RURAL E ANÁLISE DE DIFERIMENTO DO ICMS:
Além dos documentos solicitados acima, necessário apresentar:
1) Formulário de atividade desenvolvida devidamente preenchido, assinado e datado.
2) cópia do CAD/PRO - Cadastro de Produtor Rural no Estado do Paraná (comprovante de inscrição) ou carteirinha);
- Nota Fiscal de Produtor em nome do titular da unidade consumidora, preenchida dentro da validade no mesmo município da unidade consumidora;
- documento emitido por órgão oficial atestando a atividade rural exercida na unidade consumidora.
Com relação ao CAD/PRO, destacamos que o titular da unidade consumidora deve constar como titular, associado ou agregado à produção, independentemente do vínculo. O CAD/PRO deve pertencer ao mesmo município da unidade consumidora. E para o diferimento do ICMS, o titular do CAD/PRO deve ser o mesmo da unidade consumidora.
3) Cópia de um dos seguintes documentos relativos à área rural:
- Cópia da matrícula no Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA);
- Imposto sobre Propriedade Territorial Rural (ITR);
- Certificado de cadastro de imóvel rural (CCIR);
- Cadastro de imóveis rurais (CAFIR);
- Documento de Informação e Atualização Cadastral do ITR (DIAC);
- Documento de Informação e Apuração do ITR (DIAT).
Informamos que na área rural haverá a necessidade de análise de rede e poderá ser necessário extensão da mesma.
PRAZOS:
ANÁLISE DE REDE:
01 dia útil
CASO O ATENDIMENTO NECESSITE DE OBRAS NA REDE:
O prazo para elaborar orçamento (por escrito) será de 30 dias. Este orçamento é gratuito.
PRAZO PARA INÍCIO DAS OBRAS:
Será informado na Carta Orçamento.
Prazos: VISTORIA E LIGAÇÃO: 05 dias úteis .
Ressaltamos que é necessário o livre acesso à entrada de serviço para a execução da vistoria e ligação.Em atenção à sua mensagem, informamos que o pedido de ligação nova em área rural deverá ser solicitado pelo próprio interessado, em caso de pessoa física, ou por um representante, em caso de pessoa jurídica.
COMO SOLICITAR:
ATENDIMENTO VIRTUAL:
Preencha o formulário disponibilizado no site da Copel, acesse:
https://*******;
- Localize a Agência Virtual em destaque e clique em Pedido de Ligação.
ATENDIMENTO PRESENCIAL:
A solicitação para pessoa física ou jurídica é mediante apresentação de documentos.
Para consultar o endereço da agência mais próxima, acesse https://*******
- No menu superior clique em Atendimento;
- Clique em Contato
- Descendo a página clique em Consulte a agência ou posto de atendimento mais próximo de você
- Pesquise por município.
Para ******* em qualquer canal de atendimento, observar atentamente as orientações contidas no site da Copel referente a documentação e informações obrigatórias, acesse:
https://*******;
- Localize a Agência Virtual em destaque e clique em Pedido de Ligação.
O padrão da entrada de serviço e a instalação interna do local (inclusive o postinho de luz) deverão ser executados por eletricista particular habilitado e estar de acordo com a norma técnica NTC *******.
DOCUMENTOS PARA LIGAÇÃO NOVA EM ÁREA RURAL:
- Documento de comprovação de vínculo com o imóvel: matrícula do imóvel, escritura pública, contrato de compra e venda, decisão judicial, carta de arrematação ou termo de doação.
- Para imóveis locados, arrendados ou em regime de comodato, além de um dos documentos acima, encaminhar/apresentar contrato de locação, comodato ou arrendamento.
Nos casos de solicitação de ligação em propriedade pertencente a novos loteamentos de solo de imóveis rurais, além de um dos documentos de vínculo, deverá apresentar:
- Aprovação de parcelamento de solo emitido pelo órgão competente (Incra ou prefeitura municipal) ou anuência favorável para ocupação da área emitido pelo órgão competente (Incra ou prefeitura municipal).
- Se houver: Recibo de Inscrição no Cadastro Ambiental Rural (CAR) ou o Certificado de Cadastro de Imóvel Rural (CCIR)
OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Endereço urbano para correspondência e se aceita que seu contato seja repassado a empreiteiras particulares;
- Número de unidade consumidora ligada ou número de medidor mais próximo do local ou número do posto, localizado no poste do transformador.
PARA CADASTRO DE TARIFA RURAL E ANÁLISE DE DIFERIMENTO DO ICMS:
Além dos documentos solicitados acima, necessário apresentar:
1) Formulário de atividade desenvolvida devidamente preenchido, assinado e datado.
2) cópia do CAD/PRO - Cadastro de Produtor Rural no Estado do Paraná (comprovante de inscrição) ou carteirinha);
- Nota Fiscal de Produtor em nome do titular da unidade consumidora, preenchida dentro da validade no mesmo município da unidade consumidora;
- documento emitido por órgão oficial atestando a atividade rural exercida na unidade consumidora.
Com relação ao CAD/PRO, destacamos que o titular da unidade consumidora deve constar como titular, associado ou agregado à produção, independentemente do vínculo. O CAD/PRO deve pertencer ao mesmo município da unidade consumidora. E para o diferimento do ICMS, o titular do CAD/PRO deve ser o mesmo da unidade consumidora.
3) Cópia de um dos seguintes documentos relativos à área rural:
- Cópia da matrícula no Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA);
- Imposto sobre Propriedade Territorial Rural (ITR);
- Certificado de cadastro de imóvel rural (CCIR);
- Cadastro de imóveis rurais (CAFIR);
- Documento de Informação e Atualização Cadastral do ITR (DIAC);
- Documento de Informação e Apuração do ITR (DIAT).
Informamos que na área rural haverá a necessidade de análise de rede e poderá ser necessário extensão da mesma.
PRAZOS:
ANÁLISE DE REDE:
01 dia útil
CASO O ATENDIMENTO NECESSITE DE OBRAS NA REDE:
O prazo para elaborar orçamento (por escrito) será de 30 dias. Este orçamento é gratuito.
PRAZO PARA INÍCIO DAS OBRAS:
Será informado na Carta Orçamento.
Prazos: VISTORIA E LIGAÇÃO: 05 dias úteis .
Ressaltamos que é necessário o livre acesso à entrada de serviço para a execução da vistoria e ligação.
Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Copel Responde
Atendimento telefônico ******* 51 00 *******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)