Falta de energia constante e ineficiência no atendimento da Copel
Respondida
Ibiporã - PR
31/01/2026 às 23:43
ID: 239424137
A energia acabou na parte da tarde e voltou
Início na noite acabou e uns 5 minutos depois voltou
Lá pelas 20:30 acabou novamente ,esperei voltar e nada de voltar
As 21:55 pelo app da copel ,abri um chamado informando a falta de energia e tô esperando
Porém o chamado não vai pra frente ,só informa um número de protocolo e mais nada
Tento abrir outro e não dá
O aplicativo não dá continuidade ,não temos uma posição de o que está acontecendo ,não dão suporte
Tentei ligar pelo telefone ,vai no site e vai pro mesmo protocolo que eu já fiz a solicitação
Resumindo e inútil tentar contato
Não tem chuva ,não tem vento ,não há motivos para a falta de energia e só na minha rua
A rua d embaixo ,a rua do lado tem energia
Eu queria apenas um posicionamento e se vai arrumar essa energia
O que adianta digitalizar todo o atendimento se ele fica inútil ?
Tenta ligação e só fala com robô
Em anexo tá o horário do print ,horário que abri o chamado e o andamento do chamado
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:30
Olá Camila, bom dia!
Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei detalhes do atendimento através do seu e-mail [email protected]
Peço que verifique a caixa de entrada e spam.
A Copel se solidariza e entende que a energia elétrica é essencial para o desenvolvimento das atividades no dia a dia. Entretanto, é necessário esclarecer que, embora indesejados, os desligamentos de energia podem ocorrer.
Embora a Copel realize inspeções e manutenções periódicas em todo o sistema elétrico, visando sempre melhorias, os sistemas aéreos, por mais aperfeiçoados que sejam, estão sujeitos às ações de fatores alheios ao seu controle (condições climáticas adversas, quedas de árvores sobre as linhas, abalroamento de postes, atos de vandalismo, objetos na rede e outros), os quais provocam interrupções no fornecimento. Essas perturbações acidentais acionam os dispositivos de proteção instalados nas subestações e ao longo das redes. Estes atuam para eliminar eventuais surtos que venham a ocorrer na rede elétrica e, dependendo da situação, a energia é restabelecida somente após a atuação de nossas equipes de emergência e de manutenção.
Durante esse período, nossos técnicos estarão avaliando todos os aspectos necessários para garantir a qualidade e a segurança da rede.
Cabe lembrar sobre a demora em alguns atendimentos emergenciais: a Copel trabalhará sempre para recuperar a rede de energia principalmente nas ocorrências geradas por tempestades, descargas atmosféricas e outras e a previsão de retorno de energia dependerá da gravidade dos problemas encontrados em campo que serão direcionados para equipes com maiores recursos.
Para registrar sua ocorrência, você pode escolher o canal que preferir:
WhatsApp Adicione o número (41) 3013-8973 aos seus contatos.
Envie uma mensagem com o texto: SL N IDENTIFICAÇÃO para o número 28593.
Lembre-se: o número de identificação deve ser digitado sem pontos ou hífen. Exemplo: SL 99999999.
COPEL Mobile
Acesse o aplicativo COPEL Mobile;
Clique em Informar falta de luz.
SMS
Envie uma mensagem para o número 28593 com o texto: SL N IDENTIFICAÇÃO (sem pontos ou hífen).
Agência Virtual
Acesse www.copel.com;
Clique em Falta de energia.
Atendimento Telefônico 24h
Ligue para 0800 51 00 116.
Lamentamos pelos possíveis transtornos e agradecemos o contato que muito contribui para a melhoria de nossos processos.
Atenciosamente, Mauri
Copel Responde