Falta de energia elétrica e descaso da Copel: cliente revoltado com a demora na solução e falta de suporte.
Respondida
Curitiba - PR
13/10/2025 às 20:45
ID: 229250801
Desde ontem à noite estou sem energia elétrica, e até agora a Copel não resolveu o problema. Esse tipo de situação não é a primeira vez que acontece, e o descaso é evidente.
O protocolo de atendimento é *****, mas nenhuma solução foi apresentada e não conseguimos contato com a empresa para obter qualquer informação concreta.
É inadmissível que uma concessionária desse porte deixe os consumidores tanto tempo sem energia e sem qualquer suporte. Estou revoltado com a falta de respeito e de compromisso com os clientes. Espero que a Copel tome providências imediatas e normalize o fornecimento o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 07:28
Olá, Tiago! Bom dia!
Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei os detalhes do atendimento para o seu e-mail: t**************
Peço que verifique tanto a Caixa de Entrada quanto a pasta de Spam.
Registrei sua reclamação sobre os desligamentos frequentes sob o protocolo ******************. A Copel tem até 5 dias úteis para fornecer uma resposta detalhada sobre as ações a serem tomadas, e o parecer será enviado para o seu e-mail.
Para garantir uma ação preventiva, registrei uma inspeção de linha e rede, com o protocolo ******************, que será analisada em campo. O prazo para execução dessa inspeção é de até 10 dias.
Lembramos que é muito importante registrar um chamado de emergência sempre que houver falta de energia. Isso nos ajuda a analisar a situação e a buscar soluções para melhorar o fornecimento de energia na sua região.
Para registrar ocorrências de falta de luz, oscilações ou outras emergências, você pode utilizar os seguintes canais:
WHATSAPP:
Inclua nos seus contatos*******.
- Escreva na mensagem o texto: SL Nº IDENTIFICAÇÃO e envie para o número *******.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
COPEL MOBILE:
- Acesse o aplicativo COPEL Mobile;
- Clique em "Informar falta de luz";
SMS:
- Envie SMS para *******.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
AGÊNCIA VIRTUAL
- Acesse https://*******
- Clique em “Falta de energia”;
ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
-Atendimento Telefônico 24 horas, ******* 51 00 *******.
A Copel reconhece a importância do seu contato por muito contribuir para a melhoria dos nossos processos e serviços.
Conte sempre conosco.
Élida
Copel Responde