Falta de energia por mais de 24 horas

Olá, Larissa! Boa tarde!


Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei detalhes do atendimento através do seu e-mail l*********[email protected].

Peço que verifique a caixa de entrada e spam.

Com relação a sua manifestação referente a demora no atendimento, foi aberto uma reclamação através do protocolo *****

O prazo para resposta é de até 05 dias úteis.

Lembramos que é muito importante registrar um chamado de emergência sempre que houver falta de energia. Isso nos ajuda a analisar a situação e a buscar soluções para melhorar o fornecimento de energia na sua região.

Para registrar ocorrências de falta de luz, oscilações ou outras emergências, você pode utilizar os seguintes canais:
WHATSAPP:

Inclua nos seus contatos (41) 3013-8973.
- Escreva na mensagem o texto: SL Nº IDENTIFICAÇÃO e envie para o número 28593.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
COPEL MOBILE:
- Acesse o aplicativo COPEL Mobile;
- Clique em "Informar falta de luz";
SMS:
- Envie SMS para 28593.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
AGÊNCIA VIRTUAL
- Acesse https://www.copel.com.
- Clique em “Falta de energia”;
ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
-Atendimento Telefônico 24 horas, 0800 51 00 116.

Caso ocorra prejuízos devido a falta de energia, deixo abaixo as orientações para pedido de análise de ressarcimento.

A solicitação deve conter:
Número de identificação da UC;
Data da ocorrência e horário aproximado;
Nome, telefone e/ou e-mail do responsável para contato;
Local da ocorrência;
Relatório detalhado da ocorrência, contendo descrição das perdas, volume ou quantidade;
Valor estimado do ressarcimento.

Em caso de perda de produtos perecíveis, relatar também:
Discriminação dos bens avariados;
Valor estimado do ressarcimento.

ATENÇÃO: Caso a Unidade Consumidora não esteja em nome do requerente, este deverá proceder a alteração de titularidade ou efetivar cadastro sem vínculo junto a Copel.

PRAZOS:
-Solicitação de ressarcimento: até 90 dias corridos contados a partir da data de ocorrência;
-Resposta a solicitação de ressarcimento: (deferimento ou indeferimento): até 30 dias corridos;
-Pagamento (quando cabível) a partir da resposta da solicitação de ressarcimento: 90 dias corridos.

IMPORTANTE: A critério da Copel, poderão ser solicitados mais documentos para a análise do ressarcimento de danos causados. Caso necessário, o consumidor será informado por escrito e fica obrigado a fornecer as informações solicitadas para dar continuidade ao processo. A contagem de tempo será interrompida até o consumidor encaminhar a documentação solicitada e os dias parados, não serão somados ao prazo do processo.


Colocamos a disposição nossos canais de atendimento para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mauri