Falta de energia prolongada e descaso da Copel na resolução do problema
Respondida
São Sebastião da Amoreira - PR
10/11/2025 às 06:01
ID: 231451713
Estamos sem energia elétrica desde sexta feira, dia 07 as 20:00. A Copel não se posiciona, quando conseguimos falar com os atendentes, não nos dão nenhuma previsão para retorno da energia, um descaso total.
Segue o print com o número de protocolo e o status do atendimento, que por sinal, consta que neste momento, eles somente receberam a solicitação da falta de energia.
Completo descaso com os consumidores.
Há várias resistências na região com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:20
Olá, Tatiana! Bom dia!
Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei detalhes do atendimento através do seu e-mail t*******************
Peço que verifique a caixa de entrada e spam.
Registrei sua reclamação sobre os desligamentos frequentes sob o protocolo **************75. A Copel tem até 5 dias úteis para fornecer uma resposta detalhada sobre as ações a serem tomadas, e o parecer será enviado para o seu e-mail.
Para garantir uma ação preventiva, registrei uma inspeção de linha e rede, com o protocolo ***************82, que será analisada em campo. O prazo para execução dessa inspeção é de até 10 dias.
Lembramos que é muito importante registrar um chamado de emergência sempre que houver falta de energia. Isso nos ajuda a analisar a situação e a buscar soluções para melhorar o fornecimento de energia na sua região.
Para registrar ocorrências de falta de luz, oscilações ou outras emergências, você pode utilizar os seguintes canais:
WHATSAPP:
Inclua nos seus contatos*******.
- Escreva na mensagem o texto: SL Nº IDENTIFICAÇÃO e envie para o número *******.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
COPEL MOBILE:
- Acesse o aplicativo COPEL Mobile;
- Clique em "Informar falta de luz";
SMS:
- Envie SMS para *******.
- O número de identificação deve ser fornecido sem pontos ou hífen. Por exemplo: SL 99999999.
AGÊNCIA VIRTUAL
- Acesse https://*******
- Clique em “Falta de energia”;
ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
-Atendimento Telefônico 24 horas, ******* 51 00 *******.
Agradeço a oportunidade de atendê-la e permaneço à disposição!
Atenciosamente, Mauri
Copel Responde