Faturas sem compensação após instalação de placas solares e falta de retorno por e-mail

Question

Fiz a instalação das placas solares na minha residência no início de setembro 05/09/2025. Desde então, já vieram duas e até o momento não houve nenhuma compensação na fatura de energia, mesmo com o sistema instalado e funcionando.

Já entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive retorno.
Enquanto isso, continuo recebendo as faturas com valor cheio, sem nenhum desconto ou abatimento referente à geração de energia solar.

Gostaria de uma resolução urgente, com a regularização da compensação de energia e também uma revisão das faturas anteriores, para que o crédito gerado desde a instalação seja devidamente considerado.

Nome: *****
CPF: *****
UC: *****
Cidade: *****

Accepted Answer

Protocolo de atendimento ****************.

Bom dia, Jacqueline.

Em atenção à sua manifestação e conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que, por ausência de leitura, a fatura 10/******* havia sido gerada com base na média dos últimos 12 meses.

Tratando-se de uma unidade situada em área rural, a Resolução ANEEL prevê que a leitura poderá ser efetuada pela Copel com intervalos de até 3 ciclos consecutivos, ficando a critério do consumidor informar nos outros meses, mas, a fim de evitar acúmulo de faturamento e garantir a correta compensação da energia gerada, recomendamos o envio da leitura mensal.

Realizamos a correção da fatura 10/******* e o recálculo resultou em um crédito no valor total de R$ ***,**, que está programado para ser devolvido automaticamente nos próximos faturamentos.

Agradecemos a oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição!

Sua avaliação sobre o atendimento prestado é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente, Jessica
Copel Responde

Faturas sem compensação após instalação de placas solares e falta de retorno por e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor