Leitura atrasada, falta de faturas e péssimo atendimento presencial no Bela Vista

Olá, Jessica! Bom dia!

Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei os detalhes do atendimento para o seu e-mail: *****.
Peço, por gentileza, que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, verificamos a situação informada e prestamos os seguintes esclarecimentos.

Identificamos que a troca de titularidade da unidade consumidora foi realizada em 21/07/2026, por meio do protocolo nº *****. A leitura programada para a rota da região ocorreu em 28/07/2026, ou seja, em período inferior a 15 dias após a alteração cadastral.

Conforme os procedimentos de faturamento, o primeiro ciclo após a troca de titularidade pode ocorrer em intervalo diferenciado. Nesses casos, a leitura e o faturamento podem ser realizados excepcionalmente em prazo entre 15 e 47 dias, conforme previsto nas regras de medição e faturamento aplicáveis.

Dessa forma, não houve faturamento da unidade na leitura realizada em 28/07/2026. O primeiro faturamento ocorreu em 28/08/2026, contemplando um período de 39 dias de consumo, com registro de 200 kWh, resultando na emissão da fatura no valor de R$ ******, com vencimento em 15/10/2026.

Lamentamos os transtornos relatados quanto ao atendimento recebido e à ausência do recebimento da fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Tatiane
Copel Responde

Mas eu ja estava morando na casa. Eu não recebi a fatura referente ao dia 27/06 ate o dia 27/07, que estava no cpf de outra pessoa. Eu quero pagar esse saldo que ficou no cpf da outra pessoa pq eu estava na casa

Boa tarde Jéssica, tudo bem?

Em atenção à sua réplica, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Quando a troca de titularidade foi realizada em 21/07/2026, foi emitida a fatura de encerramento da responsabilidade do titular anterior. Nesta ocasião, foi considerada a mesma leitura de faturamento registrada em 26/06/2026 (leitura 30473), razão pela qual essa fatura foi emitida sem consumo e com valor zerado.

Dessa forma, não deixou de existir cobrança referente ao período anterior à troca de titularidade. Como não houve faturamento de consumo nessa ocasião, a energia utilizada até a efetivação da nova titularidade permaneceu acumulada para apuração no ciclo seguinte.

Assim, no faturamento realizado em 28/08/2026, foi calculado todo o consumo registrado entre as leituras, contemplando o período correspondente e resultando na emissão da fatura no valor de R$ 236,52, referente a 200 kWh consumidos em 39 dias.

Portanto, não existe saldo pendente separado em nome do titular anterior referente ao período mencionado, uma vez que o consumo foi devidamente considerado e faturado na primeira conta emitida após a troca de titularidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Tatiane
Copel Responde