Ligação nova de luz

Question

Eu fiz a solicitação de um novo pedido de ligação, e estou sem luz a dias aguardando alguém vir ligar .
O prazo era hoje 13/05 porém ao entrar em contato com a copel falaram várias coisas que não corresponde com o correto .
Por exemplo poste rachado , ou caixinha de luz sem acesso . Sendo que o imóvel e novo e a caixinha está no muro ao lado do portao.

Accepted Answer

Olá, Flávia Caroline! Boa tarde!

Com o intuito de preservar seus dados pessoais, enviei os detalhes do atendimento para o seu e-mail: *****.
Peço, por gentileza, que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Em atenção à sua manifestação referente ao pedido de ligação, informamos que o protocolo nº *****, aberto em 06/05/2026, foi concluído em 25/05/2026, por volta das 17h30.

Conforme verificado, ocorreram algumas reprovações anteriores do atendimento, em razão de dificuldade de acesso à Entrada de Serviço, o que inviabilizou a execução do serviço.

Ressaltamos que, conforme estabelece a Resolução ANEEL nº 1.000/2021, o prazo para execução de ligação de energia em área urbana é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação. Importante destacar que, sempre que há impedimento na execução do serviço e o protocolo precisa ser reaberto, o prazo regulamentar é reiniciado. Nesse sentido, o protocolo foi atendido dentro do prazo regulamentar definido pela Agência Reguladora.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na realização do serviço e por eventuais transtornos causados.

A Copel agradece o seu contato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Conte sempre conosco.

Atenciosamente, Tatiane
Copel Responde

Ligação nova de luz

Resposta da empresa