Não cumpriu prazo religamento energia

Question

Tive o fornecimento de energia suspenso por falta de pagamento e mesmo após o pagamento e pedido de religação via telefone, protocolo número 452733623 q atendente informou que a religação ocorreria 24 horas após a solicitação da mesma, a energia continua cortada. A atendente não informou  que após as 18 cairia para o dia seguinte as 7 da manhã, um descaso total com os consumidores, já que não passam as informações corretas e enganam as pessoas. Essa informação só veio após eu ficar uma hora pendurada em uma ligação tentando falar com os atendentes que passavam de um para o outro sem dar qualquer informação correta. Estamos a 40 horas sem energia elétrica na residência por falta de responsabilidade da Copel que nao passa as informações corretamente. Total descaso com o consumidor. Tenho inclusive a gravação que a moça informa que a religação ocorre no prazo máximo de 24 horas.

Accepted Answer

Prezada Rozilaine.

Em atenção à sua manifestação, informamos que reativação do fornecimento de energia elétrica de unidade consumidora na situação corte recente ou suspensa está condicionada ao que determina a Resolução Normativa da ANEEL n1.*******/*******, no artigo *******.

Orientamos que o prazo da religação normal é de 24 horas para área urbana e 48 horas para área rural. O prazo para religações emitidas em dias úteis após as 18h, finais de semana ou feriados, inicia sua contagem a partir das 7h da manhã do próximo dia útil. Salientamos que será necessário sempre livre acesso até a entrada de serviço de energia, pois a execução da religação pode ocorrer fora do horário comercial.

Verificamos que o ******* no dia 25-05-22 às 18h19 e foi religada no dia 26-05-******* às 22h08 , dentro do prazo previsto em lei.

Para consultar a Resolução 1.*******/*******, acesse:

https://*******

- Na Agência Virtual em destaque e clique em Mais Serviços;
- Na opção Informações clique em Direitos, deveres e legislação.

Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Copel Responde
Atendimento telefônico ******* 51 00 *******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)

Não cumpriu prazo religamento energia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor