Não forneceram número de protocolo da solicitação de religamento de energia
Respondida
Pinhalão - PR
08/01/2018 às 22:43
ID: 32009645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, no dia 04/01/*******, entre 11:15 e 11:45 da manhã, compareci à agência da Copel localizada na *******, Curitiba, solicitei o religamento da energia elétrica do apartamento que comecei a alugar (localizado na Rua Agostinho Brusamolin, Cidade Industrial de Curitiba), após o preenchimento do formulário, entreguei ao atendente e pedi a ele o NÚMERO DO PROTOCOLO para estar acompanhando essa solicitação, o mesmo disse que não havia número de protocolo para me fornecer, que eu deveria deixar sobre a mesa que eles iriam providenciar o religamento; pois bem, já estamos no dia 08/01/*******, liguei hoje no ******* da Copel, informei meu nome e CPF (os mesmos que usei no formulário) e perguntei sobre a situação da solicitação de religamento, a atendente me informou que não havia nenhuma solicitação no meu nome, e ainda me disse que o atendente da agência localizada na *******, deveria ter me fornecido o número do protocolo; o prazo está vencendo e a energia do meu apartamento não foi religada; Copel, energia elétrica é uma necessidade básica, religuem o quanto antes, mas de qualquer maneira estarei acionando o PROCON e o Juizado de Pequenas Causas.
Atenciosamente
James Alexandre Nassar
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 16:25
Prezado sr. James,
Em resposta à vossa manifestação, informamos que intervimos junto à agência responsável e a unidade consumidora foi ligada em 09/01/******* às 13h48.
Quanto ao vosso relato de ter comparecido na agência em 04/01 e não terem lhe fornecido o número de protocolo e tampouco registrado vosso ******* protocolo************* para a área responsável verificar e proceder as orientações aos envolvidos. A resposta será enviada em vosso email em até 05 (cinco) dias úteis.
Desde já lamentamos o ocorrido ressaltando que o procedimento relatado não condiz com as normas e diretrizes da Copel, cujo quadro funcional tem como princípio básico prestar um bom atendimento aos clientes.
Agradecemos sua manifestação no site, pois assim podemos identificar os pontos de melhoria em nossos processos.
Colocamos a disposição nossos canais de atendimento para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente.
COPEL.Responde
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