Pedido de ligação rural sem providências, nem retorno

Question

Entrei em contato com a Copel e iniciamos os procedimentos para ligação rural, do qual foi gerado o protocolo n*************, em 13/09/*******.

Já possui o poste.

Ocorre que até o presente não houve manifestação, tampouco providências e retorno por parte da Concessionária sobre a ligação.

Não consigo contato telefônico pelo ******* 51 00 ******* porque as linhas sempre estão ocupadas. Além disso, a mensagem eletrônica recomenda que se utilize a Agência Virtual da Copel.

Todavia, ao consultar o protocolo via Agência Virtual da Copel, em data de 10/11/*******, aparece a mensagem Protocolo não encontrado (ref. imagem anexa).

Ou seja, foi gerado protocolo, ao consultar o sistema não encontra, portanto, estou sem saída e preciso de um retorno da COPEL sobre meu procedimento, pois já decorreu mais de 01 (um ano) tempos sem qualquer resposta.

Aguardo providências,

Atenciosamente.

Accepted Answer

Prezado Gilmar,

Lamentamos imensamente o ocorrido e, principalmente que não tenha conseguido contato com o Atendimento Telefônico da Copel, O seu feedback é muito importante para que possamos sanar eventuais problemas.

Com relação ao seu pedido de ligação, identificamos que foi emitida carta orçamento em 08/10/******* informando sobre a necessidade de obras na região para comportar a sua ligação, entretanto a mesma seria totalmente absorvida pela Copel, sem custos extras para o cliente.

Entretanto, localizamos um registro interno de envio desse projeto para o IAP para inventário florestal e o aceita da sua obra só poderia ser registrado após a liberação do IAP. Como não localizamos nenhum outro registro de retorno do órgão em questão, abrimos uma reclamação para o setor de obras, protocolo*************, solicitando verificação.

O parecer será enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis.

Pedido de ligação rural sem providências, nem retorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor