Problemas na religação da energia

Question

Foi feito solicitação a mais de uma semana para o religamento da energia da residência onde me mudei ,no prazo da copel consta 5 dias úteis porém a resolução da ANEEL o prazo seria de 24hrs,portando esses 5 dias úteis que foram passados para mim está contra uma resolução dando direito de pedir indenização pelo prejuízo causado pela perde dos alimentos da minha geladeira e pela falta de energia onde entra os danos morais por que me mudei em condições críticas não habitáveis .gostaria de uma explicação da Copel pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por esse tempo todo para fazer uma religação.e gostaria de saber quanto tempo vai demorar ainda para fazer essa religação aliás moro em uma área urbana onde a resolução diz que a
reativação do fornecimento de energia elétrica de unidade consumidora na situação corte recente ou suspensa está condicionada ao que determina a Resolução Normativa da ANEEL n1. *******/*******, no artigo *******. Orientamos que o prazo da religação normal é de 24 horas para área urbana.

Accepted Answer

Olá, bom dia, Gabriel!

Gostaríamos de esclarecer que os prazos para religação constantes no artigo ******* da Resolução Aneel *******/******* são para religação suspensa em nome do mesmo titular. Porém você efetuou a troca de titularidade, e conforme disposto na cláusula nona, do anexo I - Contrato de Adesão - Grupo B, da Resolução Aneel *******/*******, o pedido de conexão ou de alteração de titularidade formulado por novo consumidor para a mesma unidade consumidora caracteriza o encerramento da relação contratual com o consumidor anterior e é considerado uma solicitação de fornecimento para um novo responsável.
Portanto, esta religação com troca de titularidade de uma Unidade Consumidora suspensa, caracteriza o encerramento contratual com o consumidor anterior, representando uma nova relação contratual. Assim, o prazo para ligação é o estipulado no artigo 91 da Resolução Aneel *******/*******, até 5 dias uteis.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-lo via Reclame Aqui. Esse canal é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e serviços!

Atenciosamente,

Suzane

Copel Responde

Problemas na religação da energia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor