Religação Luz Urgente
Respondida
Curitiba - PR
13/11/2015 às 10:03
ID: 15395105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data 11/11 houve corte do fornecimento por falta de pagamento.
Porém foi regularizado os débitos 11/11 através de pgto on line e informado pgto através do *******, foi passado prazo de 24 hs para religar. Pelo próprio ******* fui informada que o sistema reconheceu os pagamentos as 02:30 am do dia 12/11 (hoje) Estava no aguardo da religação adentro desse período de 24 hs.
Hoje 12/11 apresentei em uma unidade da Copel os comprovantes de pgto.
gerou protocolo*************.
Em novo ctto através do *******, fui informada que o pedido de religação foi cancelado.
Tem criança no local necessito da religação com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/11/2015 às 10:10
Prezada sra. Deizy,
Em resposta à vossa manifestação, informamos que o procedimento adotado pela empresa está correto. A religação automática foi emitida automaticamente pelo sistema em 12/11/*******, às 02h30, ao constatar a baixa da fatura pendente. A mesma seria atendida no prazo de 24h com cobrança da taxa de religação. Ocorre que V.Sa. solicitou alteração de titularidade desta unidade consumidora em 12/11/******* às 13h36, e com isso houve o rompimento de todos os vínculos anteriores com a unidade consumidora, inclusive solicitações de serviços anteriores. No caso de troca de titularidade deve-se emitir novo pedido de religação, sem a cobrança da taxa de religação, pois trata-se do início de um novo contrato com a Copel, com um titular diferente. A religação foi emitida imediatamente após a troca de titularidade e tem o prazo de 24h para ser executada. Ademais, a Copel esteve no imóvel em 13/11 às 11h01, e não conseguiu realizar a religação pois não teve acesso ao imóvel. A unidade consumidora foi ligada em 13/11/*******, às 15h38.
Agradecemos sua manifestação no site, pois assim podemos identificar os pontos de melhoria em nossos processos.
Colocamos a disposição nossos canais de atendimento para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente.
COPEL.Responde
Fone ******* 51 00 *******
*******
Agência Virtual - https://*******
Mobile para Android ou iOS - https://*******
Ouvidoria COPEL - ******* ******* ******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)
******* (atendimento em dias úteis das 8h às 18h)