Whatsapp não funciona
Respondida
Cambé - PR
27/07/2025 às 22:25
ID: 223113221
Estamos sem energia na minha rua após um rápido vendaval (algo bem comum em parte de nossa rua, pois sempre que venta um pouco mais forte por aqui acaba a energia em metade da rua e a outra metade permanece tudo normal), tentei registrar a falta de energia pelo Whatsapp Copel porém ao finalizar a solicitação recebo a mensagem dizendo "Não foi possível registrar a falta de e energia. Tente novamente".
O serviço é [Editado pelo Reclame Aqui] e não atende em nada a necessidade do consumidor! Simplesmente horrível, qual a finalidade desse WhatsApp então se no momento que precisamos não temos suporte?
Ressalto ainda que tentei informar a falta de energia por SMS mas mesmo assim não recebi o número do protocolo, provavelmente o sistema Copel não recebeu minha solicitação..
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2025 às 13:07
Boa tarde, Mateus.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que em 27/07/*******, na UC 12561550, por meio do registro*************, às 21h23 foi registrada a falta de energia pelo atendimento eletrônico.
Sabemos que não é fácil ficar tanto tempo sem energia elétrica mas esse foi um caso fortuito e salientamos que a COPEL realiza acompanhamento do desempenho de seu sistema de distribuição, efetuando as inspeções e manutenções periódicas bem como investimentos necessários buscando a melhoria da qualidade de seus serviços. Principalmente após um período de muitas chuvas com ventos fortes que causam muitos galhos na rede cortando os cabos de energia de muitas unidades consumidoras ao mesmo tempo, que foi o motivo da falta de energia dessa vez. Demora mais pois as unidades consumidoras de hospitais e aquelas com usuários de equipamentos de sobrevida tem mais urgência ainda.
Gostaríamos de informar que nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente. Recentemente, enfrentamos alguns problemas técnicos que causaram interferências e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Estamos aqui para ajudar e prontos para esclarecer qualquer dúvida que você tenha. Agradecemos pela compreensão.
Reconhecemos a importância do seu contato por muito contribuir para a melhoria dos serviços prestados.
Atenciosamente, Sergio
Copel Responde