Instabilidade de sinal devido aparelho não suportar frequencia da fibra otica

Prezada Gizele,

A Copel utiliza apenas equipamentos ZHONE na sua região para ONT (Optical Network Terminal).

O modelo é sempre o mesmo (*******). Por tanto não houve alteração de marca ou modelo.

Identificamos que há muita interferÊncia externa nesse seu novo endereço.

Buscamos por possíveis problemas na rede da Copel que pudessem influenciar nessa instabilidade relatada pelo senhor: Os níveis de sinal óptico estão normais e não estão oscilando, mantendo assim a qualidade do sinal de fibra óptica, eliminando essa possibilidade;
O modem ONT está com o uso de memória e processamento dentro da normalidade, eliminando a possibilidade de travamento do modem;
O modem ONT está com a temperatura dentro da normalidade, eliminando a possibilidade de superaquecimento que poderia causar alguma lentidão;
Não há logs de perda de autenticação constantes ou intermitentes do modem ONT com a rede da Copel, eliminando a possibilidade de problemas de mau contato na tomada ou quedas de energia;
Não há relatos de problemas massivos (relatos de clientes) na região que poderiam caracterizar uma falha massiva na região;
Não foram encontradas falhas de roteamento na rede da Copel que poderiam afetar a latência ou perda de pacotes;
A saída de trânsito para internet da Copel estão normais, eliminando a possibilidade de falhas dos ISPs internacionais (Provedores de serviço internacionais, pelos quais todos os provedores se conectam).

Então analisamos as portas físicas do modem (Portas RJ45, lan1, lan2 e lan3) e percebemos que nenhuma das portas para conexão com cabo de rede estão sendo utilizadas. Ou seja, toda a conexão usada pelo cliente é pelo WIFI. Até mesmo um DESKTOP está conectado no WIFI nesse momento.

Lembramos que é de grande importância a estabilidade (latência) para jogos online, o que é muito difícil de se conseguir pelo WIFI.

Decidimos então verificar como estava o ambiente (espectro) de rádio próximo ao modem da Copel e identificamos 17 (Dezessete) redes wireless vizinhas dentre elas uma está gerando muito ruído/interferência para o modem da Copel.

Segue abaixo a lista de redes concorrendo e gerando interferência para o modem da Copel (análise efetuada em 13/12 as 16:30):
Nome da Rede Força do sinal Ruído SNR
Portinari 2 -69 dbm -90 dbm 21 dbm
POINARI_WIFI -61 dbm -90 dbm 29 dbm
Oi WiFi Fon -87 dbm -90 dbm 3 dbm
Pague e use! -87 dbm -90 dbm 3 dbm
METRA_1 -85 dbm -88 dbm 3 dbm
DIGICON -87 dbm -88 dbm 1 dbm
Oi WiFi Fon -85 dbm -88 dbm 3 dbm
REDE HOME -88 dbm -88 dbm 0 dbm
Metra Fibra -83 dbm -88 dbm 5 dbm
MARCELO -80 dbm -88 dbm 8 dbm
Zhone_2076 -90 dbm -86 dbm -4 dbm
Carlao -80 dbm -86 dbm 6 dbm
METRA_2 -81 dbm -86 dbm 5 dbm
Metra Clientes -59 dbm -86 dbm 27 dbm
Sandra -90 dbm -86 dbm -4 dbm
Oi WiFi Fon -85 dbm -86 dbm 1 dbm
geracao -70 dbm -86 dbm 16 dbm

Com esse cenário de interferÊncias externas e alheias ao controle de qualquer provedor é difícil conseguir alguma estabilidade de conexão no Wifi.

Recomendamos que para os dispositivos, em que seja possível, que os mesmos sejam conectados via cabo de rede (RJ45) diretamente ao modem da Copel. A Copel disponibiliza 3 portas para que sejam utilizadas. Assim toda a qualidade e tecnologia vinda da fibra e disponível no modem da Copel podem ser melhor aproveitadas pelo usuário conectado via cabo no modem da Copel.

Afinal, o diferencial da Copel Telecom é a fibra óptica conectada diretamente no modem é melhor aproveitada se o usuário estiver conectado via cabo diretamente ao modem da Copel, assim não há desperdício da tecnologia da fibra no Wifi.

A rede sem fio traz a comodidade de acessar recursos da Internet em qualquer lugar dentro do raio de alcance do roteador sem fio, porém existe um limite para esse alcance. O roteador sem fio usa ondas de rádio para espalhar no ambiente o sinal da Internet, mas esse tipo de comunicação é suscetível a interferências eletromagnéticas, que podem ocasionar quedas de velocidade, instabilidade e até perda de sinal.
Devido a esses fatores a Copel Telecom sugere que quando possível, os dispositivos sejam conectados por cabo (como Smart TVs, Computadores Desktop, Consoles de Video-game etc.). No cabo, a velocidade total da Internet estará sempre disponível e é muito menos suscetível a interferências externas.
Algumas condições do ambiente podem reduzir drasticamente o desempenho da rede sem fio, tais como:
• Paredes;
• Bluetooth de aparelhos portáteis;
• Outras redes sem fio (vizinhos, repetidores, outros roteadores etc.);
• Dispositivos que trabalhem no mesmo espectro sem fio de 2.4GHz.
Quando o ambiente é desfavorável à rede sem fio, com muita interferência, paredes ou compartilhado por muitos dispositivos, seu desempenho será comprometido, contudo é possível realizar algumas ações para mitigar os efeitos da interferência. Seguem algumas dicas:
• Colocar o roteador em local alto, e posicionar as antenas (quando externas), sempre na posição vertical, isso melhora a propagação do sinal;
• Cuidado para não obstruir a antena do roteador sem fio ou dos outros dispositivos (no notebook,geralmente fica na tela);
• Quanto mais afastado o dispositivo (computador, smartphone) estiver do roteador, menor será a velocidade atingida na rede sem fio, quando o ambiente for muito amplo, é interessante a instalação de outros pontos de acesso conectados por cabo;
• Alterar as configurações da rede sem fio para padrões mais novos ajudará no desempenho;
Obs.: O tipo do roteador e os modelos dos notebooks, tablets e smartphones influenciam no desempenho da internet sem fio.

Devido à esses fatos e à própria característica da rede sem fio (Protocolo IEEE *******.11) é impossível garantir a velocidade de conexão.

Os roteadores possuem uma funcionalidade que tenta buscar canais de comunicação com menos interferência, por isso em alguns momentos a rede WIFI aparenta estar melhor que em outros.

Além desse fato não identificamos nenhuma falha física ou lógica como rompimentos de fibra, degradação do nível de sinal óptico, problemas de rotas, superaquecimento ou qualquer outro tipo de falha que pudesse gerar essa percepção de lentidão, além da já citada característica do WIFI.


Apreciamos sua compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

DEPARTAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Copel Telecom
https://*******
Fone: ******* ******* 81 (Central de Atendimento)
*******