solicitação de troca de modem por modelo mais novo

Question

solicitei hoje sob o protocolo*******5 ( 16/02/22 às 19:54 hs) com o atendente Luis a troca do meu modem que é antigo ( deve ter uns 4 anos) e de 2,4 GHz, o mesmo informa que só trocam em caso de queima ou não funcionamento do aparelho, me atendendo muito mal mesmo tendo explicado o motivo da minha solicitação que segue = hoje um técnico da Copel que estava instalando a fibra em outro apto do meu prédio solicita verificação do sinal da minha internet, pois ao instalar a fibra neste outro apartamento, teve um problema técnico e precisou verificar o sinal no meu apartamento pois o mesmo tinha caído. Aproveitei para perguntar porque minha internet é tão lenta já que tenho um plano de ******* giga e além de tudo ONTEM eu aderi ao novo contrato que a Copel me enviou, de aumento de ******* GIGA para ******* Giga pelo mesmo valor mensal de *******,90, mas com fidelização de 12 meses ( cobrando multa em caso de cancelamento de plano nestes 12 meses). O técnico me disse que meu modem é dos mais antigos que a copel instalava de 2,4 GHZ e hoje tem os modems mais modernos dual band 2,4 - 5GHZ, que o modem de 2,4 não entrega nem metade do sinal que está no meu plano, por este motivo fui solicitar a troca do modem no teleatendimento agora à noite . O atendente Luis informou que o tecnico não sabia o que estava falando, que não existe tecnologia 5GHZ no país. Informei que quero a troca do modem mesmo assim e ele me cancelou a ligação. Se minha solicitação não for atendida, vou cancelar o plano e com as devidas reclamações registradas não pagarei a multa desta troca de plano ( que me foi oferecida por eles). Vendem gato por lebre = informam que entregam uma velocidade e o cliente que não entende da parte técnica fica com cara de trouxa!

REGISTREI TAMBÉM A POUCO RECLAMAÇÃO NA ANATEL SOB PROTOCOLO*************