COPEMAQ: Sistema de acesso não funciona
Em réplica
São Gonçalo - RJ
26/08/2019 às 11:08
ID: 94569207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Reforço a todos que jamais, jamais, pensem em adquirir alguma solução da empresa Copemaq. É uma empresa que não oferece um suporte hábil, eficiente, e tampouco, resolutivo.
São "reféns" da empresa, IHX, a qual coloca o seu software de controle de acesso para funcionar juntamente com as catracas, e quando surge algum defeito, ambas, permanecem com o mesmo sentimento de inercia.
Minha empresa esta a quase 01 (semana) impedindo a entrada dos novos funcionários pelas catracas de acesso, e pasmem vocês, nem eles sabem o motivo do problema, estão a 01 (uma) semana no achismo e nada, nada de uma solução.
Ao pensarem em adquirir alguma solução de controle de acesso, por favor, fugam destas empresas, COPEMAQ E IHX. Pois ambas, não oferecem nenhum tipo de compromisso e responsabilidade com os seus clientes (pós-venda).
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Resposta da empresa
26/08/2019 às 14:26
Boa Tarde Sr. Carlos Eduardo Gonçalves.
Recebemos sua reclamação, porem não localizamos nenhum contrato em seu nome.
E nos causa estranheza esses comentários difamatórios, pois o índice de satisfação com nossos clientes está acima de 98%.
Caso necessite de mais algum esclarecimento estamos a disposição nos canais oficiais da empresa, sendo o principal deles o e-mail *******.
Encerramos aqui nosso contato.
Cordialmente.
Réplica do consumidor
30/08/2019 às 09:15
Prezados, bom dia!
Em meu nome não existe mesmo, mas.. mas, na empresa a qual eu trabalho, existe um contrato e vocês sabem muito bem disso...e estão cientes do problema que passei por 01 (uma) semana onde todos vocês pouco foram resolutivos.
Reforço que as falhas no atendimento e no suporte existem e são visíveis só para quem possui algum produto e/ou serviço de vossa empresa.
Gostaria muito que essa critica fosse avaliada e que ela pudesse ser interpretada como constitutiva a fim de que vocês melhorem os seus processos internos, e a forma de tratar os clientes, quando estes estiverem com algum tipo de problema envolvendo vosso equipamento e/ou software.,
Obrigado.