Péssimo atendimento

Prezada Sra. Tatiana,

Gostaríamos, antes de qualquer coisa, agradecer pelo seu contato.
É muito valioso o feedback de todos os clientes. Se positivos, é um grande afago para nós. Se negativo, vemos a oportunidade de melhoria em nossa comunicação e procedimentos.

Por esse motivo criamos canais de comunicação oficiais, sendo eles:
SAC - ******* -*******

Registrando a colocação nesses canais, serão tratadas e dado retorno pelo nosso setor de Relacionamento com o cliente.
A Copemaq em ******* fez 54 anos e orgulha-se por ter uma excelente relação com seus clientes, prezando sempre pelo cumprimento da Lei e foco na solução.

Lamentamos muito pelo seu transtorno e pela forma como a senhora coloca suas palavras. A Copemaq preza pelo atendimento respeitoso e de excelência para com todos os seus milhares de clientes. E foi exatamente isso que oferecemos a todo tempo também no seu caso. Preocupados com o atendimento continuado, oferecemos a opção de contrato de suporte, para que ficasse amparada por nossos especialistas. Como foi de sua escolha não ter o contrato, adotamos as garantias amplamente divulgadas em nossa comunicação com a senhora. No caso do sistema, 90 dias, como explicitado no email enviado em 21 de Outubro de *******, quando enviamos inclusive seu certificado de treinamento.
O nosso time é especializado e damos sempre a opção de contrato de suporte. Estamos honrados com 95% de nossos clientes fechando contrato conosco, por entenderem a importância de ter uma empresa especializada dando atenção a toda e qualquer solicitação. Como relatado, sua empresa escolheu comprar o equipamento e o sistema somente, entendendo portanto, que qualquer atendimento fora de garantia, será precedido de um orçamento aprovado.
E por falar em atendimento, nosso time do Suporte, o qual o Sr. Wanderson faz parte, é o nosso maior orgulho. Temos milhares de atendimentos mensalmente, com média 5 estrelas nos últimos 6 meses Ou seja, temos nossa máxima em todos os atendimentos.
E por último, nosso departamento jurídico foi notificado quanto a sua intenção e já está disponível para, se assim entender ser o melhor caminho, discutir na justiça o mérito dessa questão.

No mais, nos colocamos à sua inteira disposição através de nossos canais oficiais para buscarmos juntos a solução para sua insatisfação.


Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais.

Sucesso.

At.
COPEMAQ

Qual a solução?

Boa Tarde.

Para abrir um atencimento basta acessar:
https://*******

Nesse link está o caminho para que seja feita a sua solicitação ao nosso time técnico.

No mais, nos colocamos à sua inteira disposição através de nossos canais oficiais.

Aguardamos seu contato.

Sucesso.

At.
COPEMAQ