SONEGAÇÃO DE INFORMAÇAO SOBRE O PRODUTO
Respondida
Niterói - RJ
06/05/2014 às 17:16
ID: 8741674
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de 2 aparelhos Relógios de Ponto, em 30/01/*******, recebemos o técnico da Copemaq, o mesmo fez a instalação de 1 relógio de ponto e em 1 dia orientou nossa funcionária a como utilizar o sistema, o que não é suficiente e lógico que surgiria dúvidas. Após 30 dias, ligamos a empresa, e a mesma disse que não poderia nos dar qualquer informação, pois já havia expirado o prazo, caso fosse de interesse da empresa teríamos que pagar uma taxa de R$ *******,https://******* que a empresa não conhece o que é o pós-venda, somos uma empresa em crescimento e acredito que a Copemaq só tem a perder com essa atitude, pois a escolhemos para nos prestar um serviço e ela não deu a mínima para o cliente. É uma decepção não ser atendida e assim não conseguirmos utilizar o produto vendido.
Graziela Melo
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Resposta da empresa
06/05/2014 às 19:51
Boa Tarde Sra. Graziela.
Houve, certamente, algum ruído na comunicação entre vossa empresa e nossa equipe.
Não constam pendências de atendimentos em nossos sistemas e toda a documentação da Copemaq presa a transparência junto a cada cliente e parceiro. Por esse motivo temos um termo de garantia tão minucioso e vastamente elogiado por nossos clientes.
Claro que críticas são muito bem recebidas por nossa empresa, afinal através delas que melhoramos nosso atendimento e processos. Por isso agradecemos.
No intuito de esclarecermos qualquer mal entendido, solicitamos que retorne o mais breve possível ao nosso setor de Relacionamento através do telefone*******, e procure pela Jeane Galvão (caso ela não consiga contato antes com a senhora, claro).
Ela com certeza lhe esclarecerá as duvidas e norteará as soluções necessárias.
Tenha uma excelente semana.
At.
Marcio Peixoto
Diretoria
COPEMAQ Ltda