Copercana

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Severínia - SP

13/02/2026 às 11:10

ID: 240645389

Reclamação:

No dia 19/04/2025 adquiri junto à Coopercana uma lavadora Jacto 7000 110V, conforme consta na nota fiscal anexa, no valor de R$ 3.489,75. Optei por adquirir um equipamento de maior valor justamente para garantir melhor desempenho e evitar problemas futuros.

No entanto, há aproximadamente 40 dias a máquina apresentou defeito, e entrei em contato com a Coopercana, que prontamente recolheu o equipamento e o encaminhou para assistência técnica.

Na data de hoje, fui informada de que a máquina havia retornado à loja. Ao comparecer ao local para retirada, constatei imediatamente que o equipamento disponível não é o mesmo que adquiri.

A máquina que está na loja apresenta características completamente diferentes da minha, incluindo o fio manchado de tinta e aparência visivelmente mais desgastada e antiga. Ressalto que o equipamento que comprei foi utilizado apenas para uso doméstico, não possuindo sinais de uso excessivo, desgaste severo ou qualquer tipo de dano como os observados no equipamento apresentado.

Diante disso, me recusei a retirar a máquina, deixando-a na loja, pois não aceito receber um produto que claramente não é o meu.

Considero a situação extremamente grave, pois adquiri um equipamento novo, de alto valor, e agora estou sendo apresentada com um produto visivelmente diferente e em pior estado de conservação.

Solicito, com urgência, a devida verificação do ocorrido e a devolução da minha máquina original devidamente reparada ou a substituição por um equipamento novo, nas mesmas condições do que foi adquirido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução imediata para o problema.