Aumento Excessivo e Constante na Fatura de Gás
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2025 às 14:31
ID: 221575221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/06/2025 abri uma reclamação na Copergás, protocolo: *****, em virtude de a fatura de gás vir aumentando a cada mês, desproporcional ao consumo e ter chegado a um valor muito alto. Liguei para a empresa novamente no dia 22/06/2025, que prometeu enviar um técnico ao local. Hoje liguei mais uma vez e a atendente informou que nada podia fazer, que o máximo era solicitar urgência ao setor responsável, depois de mais de 30 dias. A mesma situação já ocorreu anteriormente e foi constatado erro na leitura do medidor. Já chegou uma nova fatura com valor mais alto do que o normal e nada foi feito para resolver o problema. Contudo, se não pagar essa nova fatura, provavelmente terei o gás cortado.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 14:46
Agradecemos por entrar em contato. Verificamos que, no dia 22/06/*******, havia uma solicitação para averiguar possível vazamento no corpo do medidor. Em atendimento a essa solicitação, um técnico foi designado e compareceu ao local no dia 21/07/*******. No entanto, conforme registrado na Ordem de Serviço n *******/*******, o acesso ao edifício foi negado na portaria, impossibilitando a realização da vistoria.
Entendemos sua frustração, especialmente considerando que o histórico anterior de erro de leitura pode gerar a sensação de que . Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes. No entanto, é importante esclarecer que uma ocorrência passada de erro na medição não implica necessariamente em anormalidades futuras.
Recomendamos que seja realizado um teste de estanqueidade na rede interna do apartamento, com o apoio de um profissional habilitado. Esse procedimento é importante para identificar possíveis vazamentos não visíveis que possam estar contribuindo para o aumento no consumo registrado. A realização do teste pode trazer maior segurança e clareza sobre o funcionamento da instalação interna, auxiliando na identificação de eventuais causas para a variação nas faturas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.