Cobrança excessiva e persistente na fatura de gás incompatível com o consumo.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e a preocupação relatada em relação às cobranças de gás, e sabemos o quanto é desconfortável sentir que o valor da fatura não corresponde ao seu perfil de consumo.

Gostaríamos de esclarecer que, pelas análises já realizadas, as chances de falha na medição são mínimas, considerando a normalidade observada no histórico de medições do seu medidor, a calibragem adequada do equipamento conforme padrões técnicos e regulatórios, a congruência das leituras registradas ao longo do tempo e a ausência de vazamentos identificados em avaliação anterior do mesmo medidor.

Ainda assim, e levando em conta o que foi relatado por você, solicitamos a realização de um teste de estanqueidade no medidor, que está programado para ocorrer até o dia 22/01.

Para que a atividade seja realizada corretamente, pedimos a gentileza de comunicar à portaria do prédio sobre a visita técnica. Reforçamos nosso compromisso em garantir transparência e segurança em todo o processo e permanecemos à disposição para acompanhá-la em cada etapa.

Persistência de cobrança indevida, laudos técnicos contraditórios e ausência de solução definitiva.
Já existe reclamação anterior registrada, respondida pela empresa, porém sem solução efetiva do problema.
Permaneço recebendo faturas com valores elevados e incompatíveis com meu histórico de consumo, sem que tenha sido apresentada uma conclusão técnica clara.
Foram realizadas duas visitas técnicas terceirizadas (TEC), com diagnósticos divergentes:
1 visita técnica:
O profissional informou que não havia qualquer problema interno que justificasse o consumo elevado e sugeriu a possível substituição do medidor (relógio de gás).
Após essa sugestão, não houve contato da empresa para esclarecimento ou providência quanto à troca do equipamento.
2 visita técnica (aproximadamente uma semana depois):
Outro profissional afirmou que não havia problema interno relevante, mas levantou a hipótese de possível vazamento na mangueira como justificativa para o aumento das faturas.
Diante disso, questiono formalmente:
Por qual motivo a empresa não deu continuidade à sugestão de troca do medidor após a primeira vistoria?
Por que foram apresentados diagnósticos distintos para a mesma situação?
Caso realmente houvesse vazamento na mangueira, o gás estaria vazando desde o início da minha residência no imóvel, há aproximadamente seis anos?
Como justificar que esse possível vazamento não foi identificado anteriormente, considerando que já houve substituição da mangueira ao longo desse período?
Ressalto que o problema de valores elevados nas faturas ocorre desde que passei a residir no imóvel.
Além disso, encaminhei e-mail ao SAC solicitando esclarecimentos formais e até o momento não obtive qualquer resposta, o que demonstra falha no atendimento ao consumidor.
Diante da ausência de solução, solicito:
Laudo técnico conclusivo e formalizado por escrito.
Verificação técnica do medidor, com eventual substituição caso necessário.
Revisão detalhada das faturas contestadas.
Esclarecimento formal sobre a divergência entre os diagnósticos apresentados.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Permaneço no aguardo de posicionamento objetivo e resolução definitiva.