Corte de gás indevido e falta de aviso

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela suspensão do fornecimento de gás em seu apartamento.

Após análise detalhada, verificamos que a fatura com vencimento em 15/04 não foi quitada até a data limite, o que resultou na emissão da ordem de suspensão 35 dias após o vencimento, conforme previsto em nossos procedimentos. A comunicação sobre a inadimplência e a possibilidade de suspensão foi enviada ao e-mail cadastrado o mesmo utilizado para registrar sua manifestação logo após o vencimento da fatura.

Sabemos que imprevistos acontecem, e reconhecemos seu histórico de pontualidade, que é exemplar. Por isso, compreendemos sua surpresa e frustração diante da situação. Felizmente, identificamos que os débitos foram regularizados e o fornecimento já foi restabelecido.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos conduzindo uma apuração interna para garantir que todos os procedimentos tenham sido seguidos corretamente e para identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Boa tarde! De fato eu também verifiquei não sabia como a fatura com vencimento no mês 04 não era em aberto. E sim, realmente não foi paga. Tanto que assim que tive conhecimento verificando os extratos bancários efetuei de imediato o pagamento tanto da referida como a do mês que irá vencer (agosto) o que certamente não é levado em consideração. Verifiquei tod a minha correspondência digital ( e-mail) o qual tenho sob controle contínuo e posso assegurar que nenhum e-mail informando da inadimplência fora enviado. Porque se eu fosse informada antes do bloquei do fornecimento obviamente teria pago e evitado esse transtorno. Acredito que é possível analisar o sistema e verificar que os pagamentos sempre foram efetuados dentro do prazo de vencimento. Devo ressaltar também que depois do ocorrido o atendimento com o SAC é extremamente complicado pra ser atendido e para a resolução do problema. Estou fora do país e não consegui nenhum contato via e-mail com a empresa, minha família foi até a residência não tinha gás e não conseguiam falar com atendimento. Ou seja transtorno em dobro. Até a tarde do dia 23/07 o gás não havia sido religado, mas o pagamento havia sido compensado. Ou seja você paga todos os meses em dia. É uma vez sem pagar não sei porque (digo a verdade) nada é levado em consideração e pior não fui nem informada como diz a empresa. Não consta e-mail , não consta WhatsApp, nada!

Entendemos perfeitamente os transtornos causados, especialmente diante do cuidado que você sempre demonstrou com seus compromissos e da situação de estar fora do país. Conforme verificado, o fornecimento de gás já foi restabelecido após a compensação do pagamento, e todos os procedimentos foram concluídos.

Lembramos que as faturas permanecem disponíveis para consulta e pagamento em nossos canais digitais, como site e aplicativo, que seguem à disposição para facilitar o acompanhamento. Valorizamos muito seu histórico de pontualidade e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.