Dificuldade de contato com a empresa por diversos canais de atendimento.

Roseli, sentimos muito pela dificuldade que você teve para conseguir atendimento. No primeiro contato identificamos que não havia registro como cliente, identificação de imóvel ou titular em nosso site, e por isso o direcionamento foi feito para a comunicação institucional. Ontem recebemos seu e-mail às 21h, fora do horário de atendimento administrativo, e hoje infelizmente houve um pico de ligações que atrasou o atendimento, mas seu nome já estava na lista para call-back e também para resposta por e-mail. Sua solicitação foi respondida mais cedo com o envio das faturas em aberto e um tutorial que mostra como emitir as faturas usando apenas o número de contrato.

Importante lembrar que o acesso ao aplicativo e à agência virtual é feito pelo titular da conta. Para demandas que não sejam urgentes, o e-mail [email protected] é uma boa alternativa, pois garante que sua solicitação seja registrada e acompanhada. Estamos trabalhando para melhorar a agilidade dos atendimentos e agradecemos sua compreensão.