Problema na formatação ao imprimir meu TCC
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/06/2018 às 15:32
ID: 36286207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/06 procurei a empresa acima referida, para que pudesse imprimir meu TCC. Enviei o meu TCC por e-mail em arquivo word. Pedi que imprimissem três cópias, como exigido pela faculdade, um total de ******* páginas e que também convertessem para PDF, e que colocassem o arquivo em um CD, também como exigido pela faculdade. Paguei pelas impressões, e me dirigi até a faculdade para encadernar o trabalho. Qual a minha surpresa ao dar aquela conferida antes de encadernar? A formatação foi toda desconfigurada. Voltei ao local, expliquei o que aconteceu, e então me perguntaram em que arquivo eu havia enviado o trabalho, no qual respondi que foi em word.
Então me falaram que quando a versão do word onde foi formatado o arquivo for diferente do word de onde o arquivo será impresso pode acontecer esse problema.
Questionei que então, eles sabendo disso, deveriam ter me avisado, revisado o meu trabalho ou até mesmo me pedir pra acessar um dos computadores do estabelecimento, disponíveis para quem precisa do serviço de impressão mas não tem acesso a um dispositivo móvel, para que pudesse revisar. Sei que sempre devemos enviar arquivos em PDF, mas eu nunca poderia imaginar que o arquivo salvo em word poderia dar diferença quando suas versões fossem diferentes, não trabalho em copiadora, não sei disso, e eles por saberem deveriam ter me alertado.
Ademais, não solucionaram e nem se dispuseram a me ajudar, a pessoa que me atendeu teve a pachorra de dizer que havia me alertado sobre isso, fato esse que não condiz com a verdade, arquei com o prejuízo, fiquei com ******* folhas sem utilidade e com um CD que também não prestou pra nada, já que também o arquivo convertido estava sem formatação.
Indignada, pois eles não tem noção o quão trabalhoso é fazer um trabalho de conclusão de curso, e o quão frustrada e triste fiquei. Eu errei em enviar o arquivo no formato como enviei, mas o erro também foi deles em não ter me orientado corretamente. Eu não queria a devolução do meu dinheiro de forma integral, só queria quee tivessem pelo menos me proposto arcar com a metade do prejuízo. O preço cobrado pelo serviço é irrisório, mas o valor que o meu TCC tem pra mim, não há dinheiro que pague. Não farei mais nenhum serviço na empresa, mesmo sendo bem próxima à faculdade onde estudo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/06/2018 às 16:50
Prezada Chris Lima, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido. Porém, como você mesma informa, não podemos nos responsabilizar por arquivos enviados em word para impressão, pois o mesmo corre o risco de sofrer desconfigurações. Sempre sugerimos que nos sejam enviados arquivos em PDF.
Você informa ainda que poderíamos fazer configurações no seu arquivo, mas não temos autorização para fazer qualquer mudança em arquivos que não são enviados, pois somos apenas copiadores.
Pedimos desculpas pelo acontecido e gostaríamos que você viesse ao nosso estabelecimento para lhe ressarcimos em espécie o valor que você pagou pelo serviço que lhe foi entregue.
Atenciosamente. Eduardo Guimarães - Cópia Express Ltda
Réplica do consumidor
22/06/2018 às 13:27
Como bem relatado na reclamação anterior, informo a ciência da falha que cometi. O sr. Eduardo relata em sua resposta que pede que os arquivos sejam enviados em PDF, porém não me pediram isso ao abrir o e-mail enviado por mim do meu dispositivo móvel quando estava dentro do estabelecimento. Estranho dizerem que adotam a norma de só imprimirem arquivos em PDF, quando o meu trabalho mesmo em WORD foi impresso. Também não queria que formatassem meu trabalho, disse que, pelo menos uma conferência rápida fosse feita, bastando apenas rolagem das páginas, e óbvio que eu acompanharia para identificar alguma modificação. Não foi feita nenhuma das hipóteses supracitadas: nem negativa do arquivo em word com a exigência de que o mesmo fosse convertido, nem a rápida conferência.