Copiadora Universal

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São Paulo - SP

21/09/2020 às 12:20

ID: 112311527

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de reiterar por escrito, que hoje dia 21 de setembro de *******, no meu terceiro contato via telefone com a Copiadora Universal, atendida pelo David que se apresentou como gerente da loja, fui informada pelo mesmo que é impossível saber de forma detalhada (9 ítens no pedido ou menos, conforme consta no primeiro email) quais os produtos e respectivos valores do orçamento com valor de R$ 97,35.

Ao questionar o gerente David, o mesmo informou que a Copiadora Universal não pode informar quais ítens constam no orçamento (em 6 meses de reclusão devido à quarentena e realizando frequentes compras via telefone, email, whatsapp e internet, a Copiadora Universal foi a primeira loja que se recusa a informar valores e ítens que compõem um orçamento informado pelo próprio estabelecimento, inviabilizando o cliente de saber que produto está adquirindo e que valores está pagando pelos mesmos). Acredito que tal prática não está de acordo com o Código do Consumidor, e representarei uma reclamação formal junto ao Procon com o conteúdo da troca de emails (consta abaixo dessa mensagem) e relato da conversa pelo telefone com o gerente David.

Informo que no primeiro contato via telefone, ele solicitou que eu fizesse o pedido via email (dia 17/09), o que aconteceu no mesmo dia.

No dia 18/09 recebi somente o orçamento total. Solicitei saber quais produtos estavam no orçamento e seus respectivos valores.

Hoje dia 21/09, após não receber retorno, liguei e conversei novamente com o David, que me informou que a loja não passa os valores dos produtos e até mesmo quais produtos constam no orçamento (faz sentido o atendimento por email conforme ele mesmo ofereceu?). Informei que devido a ser grupo de risco, não poderia ir pessoalmente a loja e por isso entrei em contato primeiramente via telefone para fazer o pedido.

Infelizmente o gerente David se mostrou além de nada solidário, também totalmente ineficiente por ser incapaz de responder valores de menos de 9 itens de um pedido.

Por isso farei junto ao Procon, Reclame Aqui e midias sociais e talvez imprensa, que espero ha 5 dias finalizar uma compra para ter tal resposta da Copiadora Universal.

Em tempos de vendas on-line e à distância, muitas lojas sentindo dificuldades e economia sofrendo com o fechamento do comércio por tanto tempo, a atitude do gerente David é completamente inapropriada e na contramão da tendência.

Inclusive me atrapalhou, porque com 5 dias já poderia ter realizado o pedido em São Paulo e mesmo com a greve dos Correios provavelmente receberia os materiais até meados ou final desta semana.

Faço o exercício de ver pelo lado positivo, pelo menos aprendi que não dá pra contar com a Copiadora Universal. Realmente demora mais do que pedir em São Paulo. E o frete vale a pena, pois vc encontra preços melhores e maior oferta de produtos.

Atenciosamente,

Manuela.



Em 18 de set de *******, à(s) 15:55, Manuela escreveu:

Boa tarde José Antonio,

Muito obrigada pelo seu retorno!
Vc pode me informar os valores e ítens do orçamento? Formas de pagamento (pode ser transferência?) e quando posso enviar alguém para buscar.

Att.,

Manuela



Em 18 de set de *******, à(s) 15:30, Copiadora Universal < ******* > escreveu:

Boa tarde.
O valor total do orçamento fica em R$ 97,35.
Pagamento à Vista.
Validade da proposta 05 (cinco) dias
Material a retirar na loja.
Att.,
Copiadora Universal - José Antonio


-----Mensagem original-----
De: Manuela
Enviada em: quinta-feira, 17 de setembro de ******* 16:13
Para: *******
Assunto: Pedido David

Boa tarde David,

Gostaria de fazer um pedido:

- tinta acrilex branca para tecido 250ml
- medium acrilico matte (fosco)
- Finalizador acrilico matte
- lixa finegrid (200grid ou inferior)
- faca estilo bisturi
- contact transparente
- pinceis chanfrados cerdas firmes
- fita isolante
- acetatos stencil (alfabeto, estrelas, números, ver modelos)

Me informa por favor os valores e o que vc tem? sobre stencil, se puder me enviar imagens pelo whatsapp seria ótimo!!

Agradeço muito, infelizmente não estou podendo ir na loja fisicamente mas estou precisando mto dos materiais!

Aguardo seu retorno,

Manuela